欢迎您来到第十 一届亚太杰出顾客关系服务奖（CRE Awards）。

选举自2002年成立以来，肯定了许多来自不同行业与地区的市场领导和专业人士。历届参赛的企业、团体、机构或个人，分别来自区内的各主要国际都市和多项行业，他们即是不断完善顾客服务的身体力行者，更是优质顾客服务的最大受益者，他们参与服务大奖评选的过程和经验共同证明，优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键。

2012年，亚太顾客服务协会步入推动杰出顾客关系的第14年。这十四年来，协会坚持不懈地在亚太区内企业间推广和提升优质顾客服务，更加见证了各参加者在服务水准、品质标准、基准方案上的进步和完善。我们欣喜的看到，越来越多的企业认识到顾客服务水准对于企业决胜市场，持续发展的战略意义。通过他们的共同努力和继续推进， 必将开拓未来的商业典范的崭新领域，营造亚太地区更好的宜居及营商环境。

作为杰出顾客关系服务奖的评审框架--- 优质顾客服务标准（CSQS）中具有世界级标准的最佳方案，致胜关键等考核因素让参加者获益良多。 CSQS是​​一套以从业人员为基础，以客户为驱动的最佳守则指南。以它为准则的实地考察以及与其他评审步骤的平衡计分卡，为公平，科学的评估以往和以后的奖项参加者，提供了一套统一完善的标准。 CRE Awards的参选公司十分需要参加顾客服务管理证书（CCSM）这一国际认可证书培训，并实施CSQS，以达至或超越CRE Awards的评审标准。

我们坚信，通过参与这些杰出顾客关系服务的奖项，各位来自不同地区的商业领导者及专业人士可以在分享经验的同时，更能有所启发，为己所用。

亚太顾客服务协会主席 朱刚岑