歡迎您來到第十屆亞太傑出顧客關係服務獎（CRE Awards）亞太傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

選舉自2002年成立以來，肯定了許多來自不同行業與地區的市場領導和專業人士。歷屆參賽的企業、團體、機構或個人，分別來自區內的各主要國際都市和多項行業，他們即是不斷完善顧客服務的身體力行者，更是優質顧客服務的最大受益者，他們參與服務大獎評選的過程和經驗共同證明，優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵。

2011年，亞太顧客服務協會步入推動傑出顧客關係的第14年。這十四年來，協會堅持不懈地在亞太區內企業間推廣和提升優質顧客服務，更加見證了各參加者在服務水準、品質標準、基準方案上的進步和完善。我們欣喜的看到，越來越多的企業認識到顧客服務水準對於企業決勝市場，持續發展的戰略意義。通過他們的共同努力和繼續推進， 必將開拓未來的商業典範的嶄新領域，營造亞太地區更好的宜居及營商環境。

作為傑出顧客關係服務獎的評審框架 --- 優質顧客服務標準（CSQS）中具有世界級標準的最佳方案，致勝關鍵等考核因素讓參加者獲益良多。CSQS是一套以從業人員為基礎，以客戶為驅動的最佳守則指南。以它為準則的實地考察以及與其他評審步驟的平衡計分卡，為公平，科學的評估以往和以後的獎項參加者，提供了一套統一完善的標準。CRE Awards的參選公司十分需要參加顧客服務管理證書（CCSM）這一國際認可證書培訓，并實施CSQS，以達至或超越CRE Awards的評審標準。

我們堅信，通過參與這些傑出顧客關係服務的獎項，各位來自不同地區的商業領導者及專業人士可以在分享經驗的同時，更能有所啟發，為己所用。

亞太顧客服務協會主席 朱剛岑