Customer Relationship Excellence Awards 2011
Recognising Organisations and individuals that excel in Customer Service!
   
 


亞太傑出顧客關係服務獎
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亞太傑出關係服務獎模型及培訓
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主席 的話

English | 简体

迎您來到第十屆亞太傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)亞太傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

 

選舉自2002年成立以來,肯定了許多來自不同行業與地區的市場領導和專業人士。歷屆參賽的企業、團體、機構或個人,分別來自區內的各主要國際都市和多項行業,他們即是不斷完善顧客服務的身體力行者,更是優質顧客服務的最大受益者,他們參與服務大獎評選的過程和經驗共同證明,優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵。


2011年,亞太顧客服務協會步入推動傑出顧客關係的第14年。這十四年來,協會堅持不懈地在亞太區內企業間推廣和提升優質顧客服務,更加見證了各參加者在服務水準、品質標準、基準方案上的進步和完善。我們欣喜的看到,越來越多的企業認識到顧客服務水準對於企業決勝市場,持續發展的戰略意義。通過他們的共同努力和繼續推進, 必將開拓未來的商業典範的嶄新領域,營造亞太地區更好的宜居及營商環境。


作為傑出顧客關係服務獎的評審框架 --- 優質顧客服務標準(CSQS)中具有世界級標準的最佳方案,致勝關鍵等考核因素讓參加者獲益良多。CSQS是一套以從業人員為基礎,以客戶為驅動的最佳守則指南。以它為準則的實地考察以及與其他評審步驟的平衡計分卡,為公平,科學的評估以往和以後的獎項參加者,提供了一套統一完善的標準。CRE Awards的參選公司十分需要參加顧客服務管理證書(CCSM)這一國際認可證書培訓,并實施CSQS,以達至或超越CRE Awards的評審標準。


我們堅信,通過參與這些傑出顧客關係服務的獎項,各位來自不同地區的商業領導者及專業人士可以在分享經驗的同時,更能有所啟發,為己所用。

亞太顧客服務協會主席 朱剛岑

 

 

2010年獲獎者合影


尹卓賢-渣打銀行(香港)有限公司

-2010年傑出顧客關係管理董事(銀行業)


2010年 亞太傑出顧客關係服務獎得獎感受:

我們很榮幸能連續兩年榮獲『亞太顧客服務協會』頒發『亞太傑出顧客關係服務獎』的榮譽。我們尤以自豪的是,今年本行兩位代表同時獲獎, 分別為『傑出顧客關係管理董事』及『傑出顧客關係管理經理』獎。作為一間『以客為先』的銀行,我們致力不斷提升水平,以卓越服務超越客戶的期望, 並一直以為客戶提供快捷,友善,嚴謹而全面的理財方案為目標。我們深信只要專注與客戶建立長遠關係,我們定必成為客戶樂意向朋友及同事推薦的銀行。最後,我們在此衷心感謝『亞太顧客服務協會』對渣打銀行在業界領導地位的肯定

渣打銀行(香港)有限公司個人銀行業務主管禤惠儀

 

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