鼓励企业以客为主，有效改善商业表现，增进顾客与公司之间的合作

加强企业对顾客关系服务最佳实践的了解

不断提升机构的整体效率、能力和表现、减低成本

吸纳去年得奖者的最佳实践，建立顾客忠诚度和满意度

透过顾客服务知识管理（CSKM），建立员工的学习文化、推动前线员工、提供优秀服务体验

作为分析和管理商业表现、指导员工和学习的工具

表扬公司在遵守最佳实践，达致CRE的杰出表现