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傑出顧客關係服務 (CRE) 及

優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議 2018

 

請按以下按鈕登記參加圓桌會議

 

                   

 

傑出顧客關係服務(CRE)及優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

新加坡 - 2018年126午2時 - 5時

主題: 人工與智能的客服大數據營銷

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

 

 

Anne Phey

Director and Industry Leader

IBM Singapore

George Makriyiannis

Founder & MD

Omen Pte Ltd

Charles Brewer

Former CEO

DHL eCommerce

Anders Nordahl

CEO

Transformation and Innovation

Wong Mei Wai

Founder & Chief Change Catalyst

APAC Global Advisory

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據營銷

Mr. George Makriyiannis, Founder & Managing Director, Omen Pte Ltd
Topic: Data Connections: Bridge Silos to Achieve a True Customer 360
Ms. Anne Phey, Director and Industry Leader, IBM Systems Asia Pacific, IBM Singapore Pte Ltd

Ms. Eloise Tan, IBM Server Solution Sales, IBM Singapore Pte Ltd
Mr. Gilbert ThomasTechnical Lead for Cognitive Systems for Singapore, IBM Singapore Pte Ltd

Mr. Charles Brewer, Former CEO, DHL eCommerce

Mr. Anders Nordahl, CEO, Transformation and Innovation Pte Ltd

Ms. Wong Mei Wai, Founder & Chief Change Catalyst, APAC Global Advisory

Mr. Balvinder Chawla, Premier Consultant, AIA Singapore

 

地點:

主辦機構:
協辦機構:

IBM Think Centre, 9 Changi Business Park Central 1, The IBM Place II, Singapore 486048
亞太顧客服務協會
IBM Innovation Pte Ltd

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

上海 - 2018年1115午2時 - 5時

主題: 人工與智能的客服大數據營銷

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

慶文
联络中心助理總監

友邦中國區

賈偉青

聯絡中心高級經理

友邦中國區

陳思施

資深行業顧問

網易七魚

蔡東昇

秘書長

上海Hse協會

黃文碧

CEO/院長

哥倫比亞醫療集團

嘉興凱宜醫院

 

演讲及讨论嘉宾:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據營銷

劉慶文先生友邦中國區聯絡中心助理總監

賈偉青女士,友邦中國區聯絡中心高級經理

演講題目:易服務 悅體驗-友邦智能移動客服新嘗試

陳思施女士,網易七魚深行業顧問
蔡東昇先生
上海市健康安全環境 (HSE) 研究會秘書長
黃文碧女士
哥倫比亞醫療集團嘉興凱宜醫院CEO/院長

地點:

上海市黃浦區徐家匯路610號日月光中心友邦保險有限公司十一樓會議室

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 友邦中國區

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

北京 - 2018年1113午2時 - 5時

主題: 人工與智能的客服大數據營銷

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

高穎
中國區執行副總裁
互聯企信
 

王旭

社交媒體專家

互聯企信

米輝波

秘書長

中國國際投資促進會

互聯網客戶中心

專業委員會

劉燕軍
副理事長
中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會

李寶民
中國電子商務協會
國際服務外包標準委員會主任

雷小順

副總經理

陽光保險集團

客户服务中心

秦克旋

總經理

CTi 論壇

 

侯飛

前臺一線經理

北京和睦家

 

演讲及讨论嘉宾:

朱剛岑先生亞太顧客服務協會 主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目:人工與智能的客服大數據營銷
高穎女士
互聯企信中國區執行副總裁
王旭女士
,北京互聯企信信息技術有限公司社交媒體專家
演講題目:
電商客服領域的自動化應用
米輝波先生
,中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長,傑出顧客關係服務獎評審團評委
劉燕軍先生
,中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會副理事長
李寶民先生
,中國電子商務協會國際服務外包標準委員會主任
雷小順先生
,陽光保險集團客戶服務中心副總經理
秦克旋先生
,CTi論壇總經理
侯飛女士
,北京和睦家前台一線經理

地點:

北京海澱區中關村南三街中科資源大廈南樓3層

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 北京互聯企信信息技術有限公司

 

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

廣州 - 2018年117午2時 - 5時

主題: 透過互聯網+體驗和共享經濟打造顧客品牌忠誠度

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

何雪芹

副總經理

誠伯信息

劉國賢

號百創新

業務總監

中國電信廣州分公司

丘偉祥

物業總監

仲量聯行

 

何金龍

商務總監

TCL小享科技
 

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:透過互聯網+體驗經濟打造顧客品牌忠誠度

何雪芹女士誠伯信息副總經理

演講題目:生態型組織變革--全媒體時代客戶體驗賦能

劉國賢先生中國電信廣州分公司號百創新業務總監

丘偉祥先生仲量聯行物業總監

何金龍先生TCL小享科技商務總監

地點:

廣東省廣州市海珠區廣州大道南368大廈

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 誠伯信息有限公司

 

香港 - 2018年1031上午9時 - 5時

主題: 透過互聯網+體驗和共享經濟打造顧客品牌忠誠度

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

Olivier Njamfa

 主席及行政總裁

 Eptica UK Ltd

陳承志

總經理

大班洗衣

廖倫平

大中華及東盟總經理Concentrix

Gary Lam

創始人及行政總裁

ASIA CEO Community

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工智能與人力資源管理、培訓及人力發展

Olivier Njamfa先生,英國Eptica主席及行政總裁

演講題目:顧客聲音計劃:如何為新顧客智能領域的提供做好準 備

陳承志先生大班洗衣有限公司總經理

廖倫平先生,Concentrix大中華及東盟總經理

Gary Lam先生,ASIA CEO Community Limited創始人及行政總裁

地點:

12/F Block A, Tai Ning Hall, Open University of Hong Kong, 30 Good Shepherd Street, Ho Man Tin, Kowloon, Hong Kong

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 香港公開大學

 

深圳 - 2018年927下午2時 - 5時

主題: 透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

付永強

總裁

TCL小享科技

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:透過互聯網+共享和體驗經濟打造顧客品牌忠誠度

永強先生TCL小享科技總裁

演講題目:共享引領生活

地點:

深圳市南山區中山園路1001號TCL國際E城F5棟3樓

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 TCL小享科技

 

2018年919台北
協辦機構:
遠傳電信

主題:在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

劉黎宗
理事長
中華民國品質學會
 

 

楊文祥
理事長
臺灣客服中心

 

施浩钧

總經理

匯卓科技有限公司

 

 

許恒豪
臺灣區總裁
Regus商務中心

陳家祥
客服中心協理
臺灣星展銀行

 

楊東城
雲端業務開發處處長
叡揚資訊

 

演講及討論嘉賓:

剛岑先亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:在全媒體時代下發展未來新零售的體驗和競爭優勢

劉黎宗先生中華民國品質學會理事長

楊文祥先生臺灣客服中心發展協會理事長

施浩钧先匯卓科技有限公司總經理
演講題目:
聯絡中心的人工智慧x全媒体渠道

許恒豪先生Regus商務中心臺灣區總裁

陳家祥先生星展銀行(臺灣 )客戶服務中心協理

楊東城先生,叡揚資訊股份有限公司雲端業務開發處處長

地點:

臺北市內湖區瑞光路218號9樓

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 遠傳電信

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

香港 - 2018年814日 ,下午2時 - 5時

主題:人工與智能的客服大數據營銷

新聞稿

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

吳雷鈞

高級課程總監

HKU SPACE Executive Academy

Sudesh Thevasenabathy

顧客關顧管理總監
安盛香港

Susan Pollock

高級副總裁

Teleperformance

Zen Pin LIOW

大中華及東盟

總經理

Concentrix

Jacob Wai

首席數據官

MoneySQ

Carrie Law

首席執行官及總監

Juwai.com

 

演講及討論嘉賓:

吳雷鈞先生,HKU SPACE Executive Academy高級課程總監
Sudesh Thevasenabathy先生
,AXA安盛顧客關顧管理總監
Susan Pollock小姐
,Teleperformance高級副總裁
演講題目:AI 應用幫助顧客服務員提供卓越服務
Zen Pin LIOW先生
,Concentrix大中華及東盟總經理
Jacob Wai先生
,MoneySQ首席數據官

Carrie Law小姐,Juwai.com首席執行官及總監
Bhavya Siddappa小姐
,華為全球公共關係經理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

地點:

2/F, Admiralty Centre, 18 Harcourt Road, Admiralty, Hong Kong

主辦單位

亞太顧客服務協會

協辦單位 HKU SPACE Executive Academy

 

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

- 2018年82日 ,下午2時 - 5時

 


 

新聞稿

主題: 人工與智能的客服大數據营銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

沈波
副總經理

號百信息服務中心廣州電

楊舒然
資深行業顧問

網易七魚杭州研究院

覃燕蘭

客服部總監

新邦物流

劉秀華

信息服務高級主任

無限極(中國)

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據营銷

沈波先生中國電信股份有限公司廣州分公司號百信息服務中心副總經理

楊舒然女士,網易七魚杭州研究院資深行業顧問

覃燕蘭女士新邦物流客服部總監兼順心快運客服部代理總監

劉秀華女士,無限極(中國)有限公司客服中心-信息服務高級主任

地點:

天河路525号中国电信广州天河分公司互联网+基地

主辦單位

亚太顾客服务协会

協辦單位 中國電信股份有限公司廣州分公司

 

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

深圳 - 2018年731日 ,下午2時 - 5時

新聞稿

主題: 人工與智能的客服大數據营銷

朱剛岑

主席
亞太顧客服務協會

李書濤
客服管理部總經理

深圳燃氣

劉政峰
客戶銷中心

體驗部總監

深圳航空

王影

副總監

商呼運營中心

深圳電信

 

廖黛麗

會長

深圳市呼叫中心行業協會

演講及討論嘉賓:

剛岑先生亞太顧客服務協會、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:人工與智能的客服大數據营銷

李書濤先生深圳市燃氣集團股份有限公司客服管理部總經理

劉政峰先生深圳航空客戶營銷中心體驗部總監

王影女士中國電信有限公司深圳分公司商呼運營中心副總監

廖黛麗女士,深圳市呼叫中心行業協會會長

地點:

深圳市福田区上梅林梅坳一路268号深燃大厦14楼

主辦單位

亚太顾客服务协会

協辦單位 深圳市燃氣集團股份有限公司

 

北京 - 2018年5月18日, 下午2時 - 5時

新聞稿

主题: 大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

衛振雄
互聯企信

行政總裁

SeanPullman

互聯企信

技術解決方案總監

米輝波先生

中國國際投資促進會

互聯網客戶中心專業委員會

秘書長

王辰

前今日頭條

級運營經

 

演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委

演講題目:大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

衛振雄先生北京互聯企信息技術有限公司行政總裁

SeanPullman先生北京互聯企信息技術公司技術方案總監

演講題目: AI 與聊天機器人技術提升客戶體驗

米輝波先生,中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長,國際及中國傑出顧客關係服務獎評審

王辰女士前今日頭條高級運營經理

地点:
主办机构:
协办机构:
北京海淀区南三街中科资源大厦南楼3层
亚太顾客服务协会

北京互聯企信息技術有限公司

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

柬埔寨 - 2018年5月2日, 下午2時 - 5時

新聞稿

主題:大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

Robert Elliott

行政總裁及總經理

柬埔寨宏利保險

演講及討論嘉賓:

朱刚岑先生亞太顧客服務協會傑出顧客關係服務獎評審團評委

演讲题目:大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

Robert Elliott先生,柬埔寨宏利保險行政總裁及總經理

演講題目:在柬埔寨實現企業品牌、客戶參與計畫和企業社會責任領導力

 

地點:

主辦機構:

協辦機構:

8/F Siri Tower, 104 Russian Federation Blvd, Phnom Penh, Cambodia
亞太顧客服務協會
柬埔寨宏利保險

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

吉隆坡 - 2018年4月11日, 下午2時 - 5時

新聞稿

主題:大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

Arnold Aranez
創新交付總監

AIA Bhd.

Kannan Rajaratnam

副總監

Zalora

Navonil Roy

Former GM

Maxis

演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演讲题目:大數據 新科技 智能化應用創新體驗經濟

Arnold Aranez先生,AIA Bhd.創新交付總監

Kannan Rajaratnam先生,Zalora支付及顧客營運總監

Navonil Roy先生,Maxis Communications Bhd前併購及合夥總經理

 

演講題目:邦保險的創新

地點:

主辦機構:

協辦機構:

Vibrant 1 & 2 Room, Level 7 Menara AIA, 99 Jalan Ampang 50450 Kuala Lumpur
亞太顧客服務協會
AIA Bhd.
 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

廣州 - 2018年4月11日, 下午2時 - 5時

新聞稿

主题: 大数据 新科技 智能化应用创新体验经济

朱刚岑

主席
亚太顾客服务协会

孙凯扬
副总经理
中国电信广州海珠

陈震原

副总经理

号百信息服务中心

中国电信广州

黄琳琳

大数据团队总监

号百信息服务中心

中国电信广州

梁文静

行业高级顾问

网易杭州研究院

吴岩松

总裁

才博(中国)学习管理机构

曾斌

首席技术官

诚伯信息 

 
演讲及讨论嘉宾:

朱刚岑先生,亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委

演讲题目:大数据 新科技 智能化应用创新体验经济

孙凯扬先生,中国电信股份有限公司广州海珠分公司副总经理

陈震原先生,中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理广州服务贸易服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任

黄琳琳女士,中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心大数据团队总监

演讲题目:大数据时代,运营商大数据跨行业应用

梁文靜女士网易杭州研究院行业高级顾问

演讲题目:用服务+数据激活组织,赋能企业

吴岩松先生,才博(中国)学习管理机构总裁

曾斌先生诚伯信息有限公司首席技术官

 

地点:
主办机构:
协办机构:
中国电信翼时代互联网+创新基地(广东省广州市海珠区广州大道南360号)
亚太顾客服务协会

中国电信股份有限公司广州分公司

广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

 

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議

深圳 - 2018年4月9日, 下午2時 - 5時

新聞稿

主題:大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

朱刚岑

主席
亞太顧客服務協會

 李書濤

總經理

客戶服務管理部

深圳燃氣

江龑

副經理

信息中心

深圳燃氣

付永強
共用電器項目負責人
TCL

 

施華敏

商務總監

數字化中心

天虹

盧煉

商呼運營中心副總監

中國電信深圳分公司

趙黎
互聯網營銷顧問

 

 

演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演讲题目:大數據 新科技 智能化應用創新顧客體驗

李書濤先生,深圳燃氣集團有限公司 客戶服務管理部總經理

江龑先生,深圳市燃气集团股份有限公司信息中心副经理

演講題目:智慧服務助力傳統燃氣行業轉型升級

付永強先生TCL共用電器項目負責人、十分到家副總經理

演講題目:共用電器,共贏未來

施華敏先生,天虹數字化中心商務總監
演講題目:天虹 WELL Go 無人值守便利店

盧煉女士,中國電信深圳分公司商呼運營中心副總監

趙黎女士互聯網營銷顧問

 

地點:

主辦機構:

協辦機構:

深圳市燃氣集團股份有限公司
亞太顧客服務協會
深圳市福田區低碳企業行業協會
 
中國傑出顧客關係服務(CRE)總裁論壇
上海 - 2018年3月23日, 下午2時 - 5時
新聞稿
主題:大數據轉型O2O購物消費體驗創新

Jason Chu
Chairman
APCSC

李长华

高管合伙人

Gartner

晏子峰

客户服务总监

卡斯柯信号

文碧

首席执行官

哥伦比亚医疗集团

嘉兴凯宜医院

 

李文香

创始人

优服邦

韩军

首席执行官

上海欧电云信息科技

演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演讲题目:中国 杰出企业一带一路战略的国际化发展机遇和挑战

长华先生Gartner高管合伙人

讲题目:技术创新点亮一带一路

子峰先生卡斯柯信号有限公司客户服务总监

演讲题目:一帶一路的高鐵戰略服務

文碧女士 哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院首席执行官

演讲题目:新时代,新医疗,新服务

李文香女士, 优服邦创始人

演讲题目:新时代, 服务“心”体系

韩军先生上海欧电云信息科技有限公司首席执行官

演讲题目:新零售的彼岸

 

地點:

主辦機構:

協辦機構:

上海市 静安区恒丰路308号金水湾大酒店嘉会堂
亞太顧客服務協會
卡斯柯信号有限公司

傑出顧客關係服務 (CRE) 及優質顧客服務標準 (CSQS) 圓桌會議
新加坡 - 2018年3月14日, 下午2時 - 5時
新聞稿
主題:大數據轉型O2O購物消費體驗創新

Jason Chu
Chairman
APCSC

Nizam Md Agil

顧客服務副總裁

DHL Express (Singapore) Pte Ltd

Nabendu Misra

數碼銀行經理

渣打銀行

Anne Phey

總監

IBM 新加坡


Kenneth Tan
副總經理
Mitsui & Co. Global Logistics

演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演讲题目:大數據新零售顧客體驗創新戰略

Nizam Md Agil先生,DHL Express (Singapore) Pte Ltd顧客服務副總裁

Anne Phey女士IBM Singapore Pte Ltd亞太區IBM系統總監及行業領袖

演講題目: 通過開放源代碼實現IBM Watson和人工智能的大數據

Nabendu Misra先生,渣打銀行全球數碼銀行數碼銀行經理

Kenneth Tan先生,Tri-Net Logistics (Asia) Pte Ltd.副總經理

 

地點:

主辦機構:

協辦機構:

DHL Air Express Centre, 1 Tai Seng Drive, Singapore 048617
亞太顧客服務協會
DHL Express (Singapore) Pte Ltd

新加坡 - 2018年1月30日, 下午2時 - 5時
新聞稿
主題:大數據轉型O2O購物消費體驗創新

Jason Chu
Chairman
APCSC

Vijay Kumar Muvva
集團執行董事
EnSoft Group

Sagar Aggarwal
副主席
EMudhra

Arun Cavale
市場及戰略區域總監
IBM

Yvonne Liow
Vice President
Luxaviation Asia Pte Ltd.

Kenneth Tan
Deputy General Manager
Mitsui & Co. Global Logistics
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目:大數據轉型O2O購物消費體驗創新
Vijay Kumar Muvva先生, EnSoft Group集團執行董事
演講題目:大數據分析的顧客體驗管理
Sagar Aggarwal先生, EMudhra Pte Ltd.副主席
演講題目:涵蓋數字簽名及多因素身份驗證應用程式保安
Arun Cavale先生, IBM市場及戰略區域總監
Yvonne Liow小姐, Luxaviation Asia Pte Ltd.副總裁
Kenneth Tan先生, Tri-Net Logistics (Asia) Pte Ltd.副總經理
地點:
主辦機構:
協辦機構:
3 Raffles Place, #09-02 Bharat Building, Singapore 048617
亞太顧客服務協會
EnSoft Group

中華台北 - 2018年1月26日, 下午2時 - 5時
新聞稿
主題:大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略

朱剛岑
主席
亞太顧客服務協會

許恆豪
台灣區總裁
雷格斯商務中心

李孟峰
副教授
台北國立大學

李宜動
研發處經理
寶勝國際
演講及討論嘉賓:
朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目:大數據 新零售 共享平台體驗創新戰略
許恆豪先生, 雷格斯商務中心台灣區總裁
演講題目:線上客服將有效率管理你世界各地的辦公室
李孟峰先生, 台北國立大學副教授
李宜動先生, 寶勝國際研發處經理
地點:
主辦機構:
協辦機構:
台北市信義區忠孝東路五段68號29樓(信義微風)
亞太顧客服務協會
Regus雷格斯商務中心
© 1998 - 2018 Asia Pacific Customer Service Consortium