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亞太優質顧客服務標準(CSQS)圓桌會議
現正接受登記 |
寧波，3月24日
上海，3月26日
廣州，年3月27日
亞太顧客服務協會已經成功在香港和亞太其它地區（新加坡、台灣、馬來西亞、中國、斯里蘭卡）舉辦多次顧客服務標準圓桌會議。我們誠意邀請您參與2009年3月24日、2009年3月26日及2009年3月27日分別在寧波、上海及廣州舉行的圓桌會議。加入我們的研討活動，與業內外人士以共同交流與分享，尋求更多的商業增長機會。
這次圓桌會議將為您提供一個與香港以及上海、寧波、廣州的客戶服務專家交流探討的機會，在這個全球經濟放緩、挑戰與機遇並存的時刻，我們謹此誠意邀請您參加是次亞太優質顧客服務標準圓桌會議。共同探討、交流優質的顧客服務水準對於企業、市場、顧客的多重效應。
議題:
如何利用CSQS
優質顧客服務標準來提高投資回報率
案例分享:
中國太平洋人壽保險股份有限公司之個案研究
(寧波CSQS圓桌會議)
萬科集團物業服務公司、中國銀聯之個案研究
(上海CSQS圓桌會議)
香港寬頻有限公司、北京思博展科科技有限公司之個案研究 (廣州CSQS圓桌會議)
討論議題:
如何通過建立傑出的顧客服務水準，來重建市場與顧客信心
請按這裏瀏覽有關詳情
如果您有興趣參加我們的會議，請點擊以下按鈕登記
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2009 亞 太 客 戶 服 務 聯 絡 中 心 薪 酬及 人 事 調
查 報 告 |
我們現正邀請所有從事顧客服務業的優質企業參與2009亞太客戶服務聯絡中心薪酬及人事調查報告,
基準日期: 2009年1月1 日及7月1日.
請按這裏下載簡介及調查表格
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2008年度卓越典範--
客戶關係管理及顧客服務中心基準方案及報告 |
 請貴公司表示會否考慮參與2008年度卓越典範--客戶關係管理及顧客服務中心基準方案及報告，以讓我們能為貴公司提供基準方案報告的免費自我評測問卷及有關專案的重要內容，讓貴公司能及早預備。
與此同時，如果貴公司在2009
年
3月31
日前加入卓越典範—客戶關係管理及顧客服務中心基準方案報告，也可以享受一個CCCM
（價值港幣8800元）課程
或者
CCSA
課程（價值港幣7800元）的優惠，
名額有限。
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「
太保壽險以『誠信天下，稳健一生，追求卓越』為核心價值觀，堅持稳健經營，積極改革創新，為客戶、股東、員工和利益相關者創造價值，為社會和諧做出貢獻，在注重業務發展的同時，關注客戶服務。第二年參加亞太顧客服務協會相關奬項的評比，欣聞我們兩家分公司獲此榮譽，這是我們服務能力和水平的肯定，也是對我們一貫堅持『以客戶為導向』服務理念的認可，我們也將継續努力，成為一家讓客戶真正信賴的專業壽險公司。」
中國太平洋人壽保險股份有限公司經營委員會主席潘燊昌先生 |
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 傑出顧客服務關係致勝之道 -
中國太平洋人壽保險股份有限公司
我們將在這一期資訊電郵與大家分享作為2006年度「最佳顧客滿意品管系統(保險業)」的得獎公司中國太平洋人壽保險股份有限公司北京分公司及「最佳顧客關係推廣服務(保險業)」的得獎公司中國太平洋人壽保險股份有限公司山西分公司，如何達致傑出顧客服務關係。
中國太平洋人壽保險股份有限公司經營管理委員會主席潘燊指出該公司的成功要素，在於其與客戶的緊密聯繫、多元化的績效評估及持續改善服務質量︰
與客戶的緊密聯繫
多元化的績效評估
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實施崗位績效考核管理，根據測評各機構的年度、季度績效達標情況，確保服務表現持續改進和提升；
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組織業務技能測評活動，如組織業務技能比賽、星級櫃員評選等活動，鼓勵員工進步；
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成立神祕客戶隊伍評估員工表現，將收集所得的訊息分類、分析及整理，並將意見反映有關部門。
持續改善服務質量
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對關鍵流程製定《服務品性量化指標》及《崗位手冊》，明確崗位職責及定期改善工作流程；
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進行神秘客户管理，評估及改善神祕客戶隊伍以及評估方法，從而更準確地測評員工的服務質素；
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各級主管根據績效評估結果與屬員進行績效面談，交流改進服務水平的意見。
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