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主席的話

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主席的話

傑出顧客關係服務領袖是創新之旅!

迎您來到第十七屆國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)。

國際傑出顧客關係服務獎(CRE Awards)選舉自2002年成立以來,肯定了許多來自不同行業與地區的市場領導和專業人士。歷屆參的企業、團體、機構或個人,分別來自區內的各主要國際都市和多項行業,他們即是不斷完善顧客服務的身體力行者,更是優質顧客服務的最大受益者,他們參與服務大獎評選的過程和經驗共同證明,優質的顧客服務是商業競爭的必然趨勢和致勝關鍵。

2018亞太顧客服務協會步入推動傑出顧客關係的第20。這20年來,協會堅持不懈地在亞太區內企業間推廣和提升優質顧客服務,更加見證了各參加者在服務水準、品質標準、基準方案上的進步和完善。我們欣喜的看到,越來越多的企業認識到顧客服務水準對於企業決勝市場,企業創新及持續發展的戰略意義。通過他們的共同努力和繼續推進, 必將開拓未來的商業典範的嶄新領域,營造亞太地區更好的宜居及營商環境。

優質顧客服務標準(CSQS即是傑出顧客關係服務獎標準,其為世界級標準的最佳方案,致勝關鍵等考核因素讓參加者獲益良多。CSQS是一套以從業人員為基礎,以客戶為驅動的最佳守則指南。以它為準則的實地考察以及與其他評審步驟的平衡計分卡,為公平和科學的評估,為機構及組織,提供了一套統一完善的標準。CRE Awards的參選公司必需要參加顧客服務管理證書(CCSM)這一國際認可證書培訓,並實施CSQS,以達至或超越CRE Awards的評審標杆。

我們堅信,通過參與這些傑出顧客關係服務獎項,各位來自不同地區的領導者及專業人士可以在分享經驗的同時,更能有所啟發創新。


Jason Chu
亞太顧客服務協會主席

 

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中國,香港–2018年6月15日 - 亞太顧客服務協會APCSC在卓越顧客關係服務(CRE)與優質顧客服務標準(CSQS)
國際領袖高峰會中頒發優質顧客服務國際標準(CSQS)證書予恒基兆業地產集團物業管理部—偉邦物業管理及恒益物業管理恒隆地產,以認可他們的卓越成就,於2018年符合了優質顧客服務國際標準。房地產 和物業管理行業的顧客將會體驗到更優質及專業的顧客服務標準。

 

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