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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年12月6日，
新加坡下午2时
- 5时
新闻稿
主题:
人工与智能的客服大数据营销
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务
协会
|
Anne Phey
Director and Industry Leader
IBM Singapore |
George Makriyiannis
Founder & MD
Omen Pte Ltd |
Charles Brewer
Former CEO
DHL eCommerce |
Anders Nordahl
CEO
Transformation and Innovation |
Wong Mei Wai
Founder & Chief Change
Catalyst
APAC Global Advisory |
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：人工与智能的客服大数据营销
Mr. George Makriyiannis ,
Founder & Managing Director, Omen Pte Ltd
Topic:
Data Connections: Bridge Silos to Achieve a True Customer
360
Ms. Anne
Phey,
Director and Industry Leader, IBM
Systems Asia Pacific, IBM Singapore Pte Ltd
Ms.
Eloise Tan ,
IBM Server Solution Sales, IBM Singapore Pte Ltd
Mr. Gilbert Thomas, Technical
Lead for Cognitive Systems for Singapore, IBM
Singapore Pte Ltd
Mr. Charles Brewer ,
Former CEO, DHL eCommerce
Mr. Anders Nordahl ,
CEO, Transformation and Innovation Pte Ltd
Ms. Wong Mei Wai , Founder & Chief Change
Catalyst, APAC Global Advisory
Mr. Balvinder Chawla ,
Premier Consultant, AIA Singapore
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地点： |
IBM Think Centre, 9 Changi
Business Park Central 1, The IBM Place II, Singapore 486048 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
IBM Innovation Pte Ltd |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年11月15日，上海下午2时
- 5时
新闻稿
主题:
人工与智能的客服大数据营销
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务
协会
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刘庆文
联络中心
助理总监
友邦中国区 |
贾伟青
联络中心
高级经理
友邦中国区 |
陈思施
资深行业顾问
网易七鱼 |
蔡东升
秘书长
上海Hse协会 |
黄文碧
CEO/院长
哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院
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演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：人工与智能的客服大数据营销
刘庆文先生，友邦中国区联络中心助理总监
贾伟青女士， 友邦中国区联络中心高级经理
演讲题目：易服务
悦体验-友邦智能移动客服新尝试
陈思施女士，网易七鱼资深行业顾问
蔡东升先生，上海市健康安全环境Hse协会 秘书长
黄文碧女士，哥伦比亚医疗集团嘉兴凯宜医院CEO/院长
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地点： |
上海市黄浦区徐家汇路610号日月光中心友邦保险有限公司十一楼会议室 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
友邦中国区 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年11月13日，北京
下午2时
- 5时
主题:
人工与智能的客服大数据营销
新闻稿
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
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高颖
中国区执行副总裁
互联企信 |
王旭
社交媒体专家
互联企信 |
米辉波
秘书长
中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会 |
刘燕军
副理事长
中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会 |
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李宝民
中国电子商务协会
国际服务外包标准委员会主任 |
雷小顺
副总经理
阳光保险集团客服中心 |
秦克旋
总经理
CTi论坛 |
侯飞
前台一线经理
北京和睦家 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱 刚岑先生，亚太顾客服务协会
主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 人工与智能的客服大数据营销
高颖女士 ，互联企信中国区执行副总裁
王旭女士，北京互联企信信息技术有限公司社交媒体专家
演讲题目： 电商客服领域的自动化应用
米辉波先生，中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会秘书长，杰出顾客关系服务奖评审团评委
刘燕军先生，中国国际投资促进会互联网客户中心专业委员会
副理事长
李宝民先生，中国电子商务协会国际服务外包标准委员会主任
雷小顺先生 ，阳光保险集团客户服务中心副总经理
秦克旋先生 ，CTi论坛总经理
侯飞女士，北京和睦家前台一线经理
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地点： |
北京海淀区中关村南三街中科资源大厦南楼3层 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
北京互联企信信息技术有限公司 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年11月6日，广州
下午2时
- 5时
主题:
透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度
新闻稿
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
何雪芹
副总经理
诚伯信息 |
刘国贤
号百创新
业务总监
中国电信广州分公司 |
丘伟祥
物业总监
仲量联行 |
何金龙
商务总监
TCL小享科技 |
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度
何雪芹女士，诚伯信息副总经理
演讲题目：生态型组织变革--全媒体时代客户体验赋能
刘国贤先生，中国电信广州分公司号百创新业务总监
丘伟祥先生，仲量联行物业总监
何金龙先生，TCL小享科技商务总监
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地点： |
广东省广州市海珠区广州大道南368大厦 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
诚伯信息 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年9月27日，深圳下午2时
- 5时
新闻稿
主题:
透过互联网+体验和共享经济打造顾客品牌忠诚度
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
付永强
总裁
TCL小享科技 |
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 透过互联网+共享和体验经济打造顾客品牌忠诚度
付永强先生，TCL小享科技总裁
演讲题目：共享引领生活
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地点： |
深圳市南山区中山园路1001号TCL国际E城F5栋3楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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协办单位： |
TCL小享科技 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年 9月19日，台北下午2时
- 5时
新聞稿
主题:
在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
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刘黎宗
理事长
中华民国质量学会 |
杨文祥
理事长
台湾客服中心 |
施浩钧
总经理
汇卓科技有限公司 |
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许恒豪
台湾区总裁
Regus商务中心 |
陈家祥
客户服务中心协理
星展银行（台湾
） |
杨东城
云端业务开发处处长
叡扬信息股份有限公司 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：在全媒体时代下发展未来新零售的体验和竞争优势
刘黎宗先生，中华民国质量学会理事长
杨文祥先生，台湾客服中心发展协会理事长
施浩钧先生，汇卓科技有限公司总经理
演讲题目：联络中心的人工智能x全媒体管道
许恒豪先生，Regus商务中心台湾区总裁
陈家祥先生，星展银行（台湾
）客户服务中心协理
杨东城先生，叡扬信息股份有限公司云端业务开发处处长
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地点： |
台北市内湖区瑞光路218号9楼 |
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主办单位： |
亚太顾客服务协会 |
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協辦單位： |
远传电信 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年8月14日，香港下午2时
- 5时
新闻稿
主题:
人工与智能的客服大数据营销
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
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吴雷钧
课程主任
香港大学SPACE中国商业学院 |
Sudesh Thevasenabathy
顾客关怀管理总监
AXA安盛 |
Susan Pollock
高級副总裁
Teleperformance |
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Zen Pin LIOW
大中华及东盟总经理
Concentrix |
Jacob Wai
首席数据官
MoneySQ |
罗雪欣
董事
居外网 |
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演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 人工与智能的客服大数据营销
吳雷鈞先生，HKU
SPACE Executive Academy高級課程主任暨首席學院講師
Sudesh Thevasenabathy先生，AXA安盛顧客關顧管理總監
Susan
Pollock小姐，Teleperformance高級副總裁
演讲题目：AI
应用幫助顾客服务员提供卓越服务
罗雪欣小姐，居外网董事
Zen Pin LIOW先生，Concentrix大中華及東盟總經理
Jacob Wai先生，MoneySQ首席數據官
Bhavya Siddappa小姐，華為全球公共關係經理
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地點： |
2/F,
Admiralty Centre, 18 Harcourt Road,
Admiralty, Hong Kong |
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主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
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協辦單位： |
HKU
SPACE Executive Academy |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年8月2日，广州下午2时
- 5时
新
闻稿
主题:
人工与智能的客服大数据营销
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
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沈波
副总经理
号百信息服务中心
广州电信
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杨舒然
资深行业顾问
网易七鱼
杭州研究院 |
覃燕兰
客服部总监
新邦物流 |
刘秀华
信息服务高级主任
无限极
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演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：人工与智能的客服大数据营销
沈波先生， 中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理
杨舒然女士,
网易七鱼杭州研究院资深行业顾问
覃燕兰女士，新邦物流客服部总监兼顺心快运客服部代理总监
刘秀华女士，无限极（中国）有限公司客服中心-信息服务高级主任
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地點： |
天河路525号中国电信广州天河分公司互联网+基地 |
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主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
|
協辦單位： |
中国电信股份有限公司广州分公司 |
杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年7月31日，深圳下午2时
- 5时
新
闻稿
主题:
人工与智能的客服大数据营销
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
李书涛
客服管理部总经理
深圳燃气
|
刘政峰
客户营销中心
体验部总监
深圳航空 |
王影
副总监
商呼运营中心
深圳电信
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廖黛丽
会长
深圳市呼叫中心行业协会 |
演讲及讨论嘉宾:
朱剛岑先生， 亚太顾客服务协会、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目： 人工与智能的客服大数据营销
李书涛先生，深圳市燃气集团股份有限公司客服管理部总经理
刘政峰先生，深圳航空客户营销中心体验部总监
王影女士，中国电信有限公司深圳分公司商呼运营中心副总监
廖黛丽女士,深圳市呼叫中心行业协会会长
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地點： |
深圳市福田区上梅林梅坳一路268号深燃大厦14楼 |
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主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
|
協辦單位： |
深圳市燃气集团股份有限公司 |
|
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
2018年 5月18日，北京
下午2时 - 5时
新
闻稿
主题： 大數據
新科技 智能化應用創新顧客體驗
|
朱刚岑
主席
亞太顧客服務協會
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衛振雄
互聯企信
行政總裁 |
SeanPullman
互聯企信
技術解決方案總監 |
米輝波先生
中國國際投資促進會
互聯網客戶中心專業委員會
秘書長 |
王辰
前今日頭條
高級運營經理
|
演讲及讨论嘉宾:
朱刚岑先生，亞太顧客服務協會主席、傑出顧客關係服務獎評審團評委
演講題目：大數據
新科技 智能化應用創新顧客體驗
衛振雄先生 ，北京互聯企信息技術有限公司行政總裁
SeanPullman先生，北京互聯企信息技術公司技術方案總監
演講題目：
AI 與聊天機器人技術提升客戶體驗
米輝波先生，中國國際投資促進會互聯網客戶中心專業委員會秘書長，國際及中國傑出顧客關係服務獎評審
王辰女士 ，前今日頭條高級運營經理
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地點： |
北京海淀区南三街中科资源大厦南楼3层 |
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主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
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協辦單位： |
北京互聯企信息技術有限公司
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
柬埔寨 - 2018年5月2日, 下午2时 - 5时 |
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新闻稿 |
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主题：
大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 |
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
Robert Elliott
行政總裁及總經理
|
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| 演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：大数据
新科技 智能化应用创新顾客体验
Robert Elliott先生，柬埔寨宏利保險行政總裁及總經理
演讲题目： 在柬埔寨实现企业品牌、客户参与计划和企业社会责任领导力
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地點： |
8/F
Siri Tower, 104 Russian Federation Blvd,
Phnom Penh, Cambodia |
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主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
|
協辦單位： |
柬埔寨宏利保險 |
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
吉隆坡 - 2018年4月24日, 下午2时 - 5时 |
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新闻稿 |
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主题：
大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 |
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
Arnold Aranez
創新交付總監
AIA Bhd. |
Kannan Rajaratnam
副總監
Zalora |
Navonil Roy
Former GM
Maxis |
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| 演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：大数据
新科技 智能化应用创新顾客体验
Arnold Aranez先生 ，AIA
Bhd.創新交付總監
演講題目：友邦保險的創新
Kannan Rajaratnam先生，Zalora支付及顧客營運總監
Navonil Roy先生 ，Maxis
Communications Bhd前併購及合夥總經理
|
地點： |
Vibrant
1 & 2 Room, Level 7 Menara AIA, 99 Jalan
Ampang 50450 Kuala Lumpur |
|
主辦單位： |
亚太顾客服务协会 |
|
協辦單位： |
AIA Bhd. |
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
广州 - 2018年4月11日, 下午2时 - 5时 |
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新闻稿 |
| 主题：
大数据 新科技 智能化应用创新体验经济 |
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朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
孙凯扬
副总经理
中国电信广州海珠 |
陈震原
副总经理
号百信息服务中心
中国电信广州 |
黄琳琳
大数据团队总监
号百信息服务中心
中国电信广州 |
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梁文静
行业高级顾问
网易杭州研究院
|
吴岩松
总裁
才博（中国）学习管理机构 |
曾斌
首席技术官
诚伯信息 |
|
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| 演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：大数据
新科技 智能化应用创新体验经济
孙凯扬先生，中国电信股份有限公司广州海珠分公司副总经理
陈震原先生，中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理，广州服务贸易服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主任
黄琳琳女士，中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心大数据团队总监
演讲题目：大数据时代，运营商大数据跨行业应用
梁文靜女士，网易杭州研究院行业高级顾问
演讲题目：用服务+数据激活组织，赋能企业
吴岩松先生，才博（中国）学习管理机构总裁
曾斌先生，诚伯信息有限公司首席技术官
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地点：
主办机构：
协办机构： |
中国电信翼时代互联网+创新基地（广东省广州市海珠区广州大道南360号）
亚太顾客服务协会
中国电信股份有限公司广州分公司
广州服务贸易与服务外包行业协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会 |
|
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
深圳 - 2018年4月9日, 下午2时 - 5时 |
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新闻稿 |
| 主题：
大数据 新科技 智能化应用创新顾客体验 |
|
朱刚岑
主席
亚太顾客服务协会
|
李书涛
总经理
客户服务管理部
深圳燃气 |
江龑
副经理
信息中心
深圳燃气 |
付永强
共享电器项目负责人TCL |
|
施华敏
商务总监
数字化中心
天虹 |
卢炼
商呼运营中心副总监
中国电信深圳分公司 |
赵黎女士
互联网营销顾问 |
|
|
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演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：大数据
新科技 智能化应用创新顾客体验
李书涛先生，深圳市燃气集团股份有限公司客户服务管理部总经理
江龑先生，深圳市燃气集团股份有限公司信息中心副经理
演讲题目：智慧服务助力传统燃气行业转型升级
付永强先生，TCL共享电器项目负责人、十分到家副总经理
演讲题目：共享电器，共赢未来
施华敏先生，天虹数字化中心商务总监
演讲题目：天虹
WELL Go 无人值守便利店
卢炼女士，中国电信深圳分公司商呼运营中心副总监
赵黎女士，互联网营销顾问 |
地点：
主办机构：
协办机构： |
深圳市福田区上梅林梅坳一路268号深燃大厦
亚太顾客服务协会
深圳市燃气集团股份有限公司 |
|
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杰出顾客关系服务 (CRE) 及优质顾客服务标准 (CSQS) 圆桌会议
新加坡 - 2018年1月30日, 下午2时 - 5时 |
| 新闻稿 |
| 主题：大数据转型O2O购物消费体验创新 |
Jason Chu
Chairman
APCSC |
Vijay Kumar Muvva
集团执行董事
EnSoft Group |
Sagar Aggarwal
副主席
EMudhra |
Arun Cavale
市场及战略区域总监
IBM |
Yvonne Liow
Vice President
Luxaviation Asia Pte Ltd. |
Kenneth Tan
Deputy General Manager
Mitsui & Co. Global Logistics |
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演讲及讨论嘉宾：
朱刚岑先生, 亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：大数据转型O2O购物消费体验创新
Vijay Kumar Muvva先生, EnSoft Group集团执行董事
演讲题目：大数据分析的顾客体验管理
Sagar Aggarwal先生, EMudhra Pte Ltd.副主席
演讲题目：涵盖数字签名及多因素身份验证应用程式保安
Arun Cavale先生, IBM市场及战略区域总监
Yvonne Liow小姐, Luxaviation Asia Pte Ltd.副总裁
Kenneth Tan先生, Tri-Net Logistics (Asia) Pte Ltd.副总经理 |
地点：
主办机构：
协办机构： |
3 Raffles Place, #09-02 Bharat Building, Singapore 048617
亚太顾客服务协会
EnSoft Group |
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