| 2010 得奖感受 |
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香港电灯有限公司营运董事阮水师先生表示﹕「我们非常荣幸获颁2010年度最高荣誉的『最佳顾客关系服务杰出奖』；及『最佳客户联络中心』、『最佳顾客服务中心』、『最佳公共服务』的三个公司奖项；和五个个人组别的奖项。这些奬项对我们是极大的鼓励，亦肯定了我们多年来为客户提供以客为本，服务为先及关爱为重的优质服务。客户对供电服务的期望日高，为维持优质服务，我们会继续改善我们的运作并以专业，有礼及诚恳的态度为客户提供亲切及贴心的服务。」 |
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中国移动通信山东有限公司客户服务一中心总经理樊护民先生表示：「非常荣幸获得亚太顾客服务协会（APCSC）颁发的2010年度『最佳客户联络中心』、『最佳顾客体验』、『最佳效率顾客服务』、『最佳技术运用』四个奖项，以及荣获2010年度『亚太杰出顾客服务经理』、『亚太杰出顾客服务组长』、『亚太杰出顾客服务专业人员』三个个人奖项。奖项的取得与我们持续追求卓越顾客服务所做的努力是分不开的，多年来我们始终坚持『客户为根，服务为本』的服务理念，精耕企业文化，深化服务内涵，创新服务模式，推行以客户价值为本的卓越客户服务体系，在行业中始终保持服务的领先优势。此次荣膺多项大奖，是中心卓越顾客服务质量与世界级服务水平接轨的见证，在此非常感谢亚太顾客服务协会（APCSC）为我们提供了一个交流学习的平台，非常感谢亚太区内具有国际级水平的顾客关系服务权威评审机构给予我们充分的肯定。这将给予我们极大的信心和鼓舞，我们将继续秉承『客户至上』的服务精神，持续加快服务发展的步伐，为客户提供卓越服务而不懈努力，为推动世界级服务水平的发展而做出应有的贡献！」 |
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台北市政府研究发展考核委员会主任委员魏国彦博士表示﹕「对于『1999台北市民当家热线』能获颁年度卓越顾客关系奖项，我仅代表台北市政府向香港亚太顾客关系协会表达诚挚的感谢之意。我也要感谢所有市府员工及我们的合作厂商，没有他们无私的努力与付出，我们将没有机会获奖。我深信质量的改善没有终点，为了所有的台北居民，我们仍会持续努力！」 |
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港铁公司车务总监金泽培博士表示：「我们很高兴获亚太顾客服务协会评选为『最佳顾客满意品管系统』的公共交通机构。
这是给予每一位尽心服务的港铁员工，特别是前线同事提供优良服务的肯定。凭借『顾客心声调查』计划，港铁`致力提升乘客的体验，在聆听他们的意见后更把建议付诸行动。『优质服务』一直是港铁的核心价值，我们全体员工上下一心，为乘客提供安全、高效率及贴心关怀的服务。」 |
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台湾中华电信股份有限公司客户服务处陈义清处长表示：「中华电信继去年參加亚太顾客服务协会举办之『亚太杰出顾客关系服务奖』评选并获得『最佳客户聯络中心』等四奖项，今年更精益求精荣获2010年『最佳顾客满意品管系统』及『最佳知识管理』兩项殊荣，展现了本公司不断精进服务质量与稳定提供优质服务的努力与决心，中华电信长期坚持『专注本业，注重专业，提高效率，感动服务』的经营理念；在顾客服务方面一直秉持『3Q：高质量、高效率、高EQ』的质量政策，以迈向世界级客户聯络中心的标竿自我期许。在此特别感谢亚太顾客服务协会长期推广CSQS优质顾客服务质量标准的价值与贡献，希望藉由这个交流学习的平台，继续在提升顾客服务品质方面，努力发展更卓越的顾客关系，朝『最有价值与最值得信赖的资通讯公司』目标愿景迈进。」 |
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中国电信浙江10000运营中心经理刘健先生表示：「很高兴能够获得『2011亚太杰出顾客关系服务奖』大奖。浙江10000号台州区域中心秉承『追求高质服务，创建和谐团队』的愿景，以『用心架起沟通的桥梁』为团队使命，引导员工形成『用心灵去倾听，用态度去说话，用快乐去感染，用智能去创造』的价值理念，在运营管理中推行『标准化运营、制度化管理』，在提供优质客户服务的同时始终致力于提升最终用户满意度，全力打造『高效率、高能力、高标准』的快乐团队。本次获奖是对我们长期努力的认可，也是对浙江10000号整个团队的服务能力和水平的肯定，我们倍感荣幸！今后我们将以『亚太杰出顾客关系服务奖』的全方位客户关系管理标准来推动更深、更广、更优质的客户服务!」 |
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渣打银行(香港)有限公司个人银行业务主管禤惠仪表示：「我们很荣幸能连续两年荣获『亚太顾客服务协会』颁发『亚太杰出顾客关系服务奖』
的荣誉。我们尤以自豪的是,今年本行两位代表同时获奖,
分别为『杰出顾客关系管理董事』及『杰出顾客关系管理经理』奖。作为一间『以客为先』的银行，我们致力不断提升水平，以卓越服务超越客户的期望,
并一直以为客户提供快捷，友善，严谨而全面的理财方案为目标。我们深信只要专注与客户建立长远关系，我们定必成为客户乐意向朋友及同事推荐的银行。最后,我们在此衷心感谢『亚太顾客服务协会』对渣打银行在业界领导地位的肯定。」 |
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香港旅游发展局(旅发局)总干事刘镇汉先生表示：「对于首次赢得杰出顾客关系服务奖选举这项殊荣，旅发局深感荣幸。我们两名分别在热线中心及旅客咨询中心服务的同事今次获得个人大奖，表示旅发局在不同层面都竭力为旅客提供最高水平的服务。现时科技发展一日千里，旅客可以从互联网等不同途径联络旅发局。日后，旅发局会继续努力，为旅客提供最新及适用的资料及协助，保持香港作为好客之都及世界级旅游城市的形象。」 |
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恒基兆业地产集团执行董事孙国林MH先生表示：「恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发『最佳顾客忠诚计划奖』以及『最佳企业安全健康成就奖』，证明兩家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水平，亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同，亦可驱使伟邦及恒益更加积极，更加努力以追求更高的评价。」 |
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台湾DHL
Express总经理朱耀杰先生表示：「台湾DHL
Express十分荣幸获得2010亚太杰出顾客关系服务大奖的五项大奖，包括二项企业奖与三项个人奖。荣获最佳顾客服务中心奖项的殊荣充分证明DHL对提供优质服务的承诺。三项个人奖则展现了我们对于人员在训练发展上的投资，让同仁能充分发挥专业能力以提供优质的服务。荣获最佳技术运用奖项则肯定了DHL致力于运用创新科技提升高效率服务的宗旨。我们的核心价值是提供优质的服务以简化客户的供应链管理。38年来，DHL在台湾提供首屈一指的国际快递服务，我们仍会竭尽所能地满足客户在国际快递服务以及供应链管理上的需求，做为客户的首选供货商。」 |
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康业控股有限公司副主席及行政总裁邝正炜先生表示：「康业非常荣幸连续七年荣获亚太杰出顾客关系服务奖，今届『康业服务有限公司』及其联号『帝誉服务有限公司』分别囊括『最佳顾客关系推广服务』及『最佳顾客满意品管系统』奖，足证公司上下员工致力贯彻『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』的优质顾客服务理念。员工是企业最宝贵的资产，我们坚信透过清晰的人才发展政策、多元化培训课程、良好的晋升阶梯、优厚的薪酬福利、定时检讨政策内容及成效，不断提升员工专业服务水平，深信凭借优质的团队及完善的管理制度，定能为客户提供最称心满意的优质管理服务。」 |
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｢冠威管理有限公司｣董事及集团租务部总经理(｢恒基兆业地产集团｣)薛伯荣先生表示：｢『冠威管理有限公司』隶属集团租务部，非常荣幸获得今届亚太顾客服务协会颁发『最佳企业环保责任领袖奖』、『最佳效率顾客服务』及『最佳综合支持队伍』(优异奖)，此殊荣肯定了『冠威管理有限公司』提供优质服务及建立紧密顾客服务关系的工作成果，亦进一步推动公司各同事做事精益求精，提供更佳服务。『冠威管理有限公司』会继续努力，予顾客提供优质之物业管理服务，冀成为物业管理行业中之典范。｣
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合和物业代理有限公司物业及设施管理总经理汤淑芬女士表示：「我们十分荣幸能够夺得本年度『亚太杰出顾客关系服务奖』的殊荣，其中包括合和中心夺得『最佳综合支持队伍』及乐天峯夺得『最佳现场支持队伍』。这些奖项对我们的顾客服务作出了肯定，本公司及其服务人员亦屡获顾客的赞许，再加上近乎
100%
达标之服务承诺，全都反映我们贯彻体现提供优质及专业的物业及设施管理服务的承诺。在管理层的鼎力支持、与及我们服务团队的努力下，我们会继续提升管理效率及服务质素。同时，我们衷心感谢『亚太顾客服务协会』颁发此两个奖项给我们，与及所有曾向我们提供宝贵意见，及投票给我们的顾客，您们的支持是对我们顾客服务团队每一名成员的鼓舞！」 |
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中外运—敦豪国际航空快件有限公司董事总经理吴东明先生表示﹕「我们非常荣幸连续第二年获得『年度最佳客户联系中心，以及另外三项个人奖项——这对我们是莫大的鼓励和认可。在过去的一年中，公司通过对呼叫中心技术功能不断升级，提供绝佳的客户体验，成功地实施跨部门『客户之声』项目，充分利用客户服务职能管道提供更多定制化服务，确保了客户满意度的持续改善和提升。我们一直非常重视客户服务，并在方方面面大力投入。这次获奖将激励我们继续提供最出色的服务，成为『客户首选』。」 |
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置富产业信托副行政总裁赵宇女士表示：「我们十分荣幸置富产业信托首度参加『亚太顾客服务协会』举办之『杰出顾客关系服务奖』便同时获得『最佳知识管理(物业管理)』及『最佳顾客服务中心-优异奖』两项殊荣，以肯定我们团队追求优质顾客服务宗旨的正确方向。置富产业辖下的十四个私人屋苑商场皆采用有效的知识管理系统，加上专业的服务团队及完善的顾客服务中心，为顾客提供快捷卓越的支持服务。我们借着优质物业管理服务，将商场与小区融合，成为小区的一部份，令惠顾商场的顾客有回家的舒适感觉。」 |
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DHL香港董事总经理李值兴先生表示：「作为全球领先的物流及速递公司，DHL一直承诺为客户提供卓越的服务质素，致力成为他们的首选供货商。对于是次获得亚太顾客服务协会的认同，荣获2010亚太杰出顾客关系服务奖选举中的最佳客户聯络中心（200席位以下）及三项个人奖项，我们感到非常荣幸。我们凭借涵盖220多个国家与地区的全球服务网络及对于当地市场的深刻了解，成为以坚定不移的精神促进客户业务发展的『国际速递专家』。当然，我们取得如此成功全赖一群全心全力付出的员工，作为我们提供优质服务的致胜关键。未来，我们将会继续领导业界，矢志迈向更高的目标。」 |
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卓悦化妆品批发中心有限公司主席叶俊亨博士表示：「为首家美容化妆品公司获得最佳顾客体验(零售)及杰出顾客关系管理经理(零售)的殊荣，我们感到十分荣幸，并视之为继续追求优质顾客服务的动力。为此，我们将继续为员工提供全面的培训课程及绩效管理。作为一家带领美容化妆潮流的美容集团，我们会继续秉承以客为尊的宗旨，致力保持专业而高水平的顾客服务质素。」 |
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港基物业管理有限公司总经理詹洪坚先生表示：「港基物业管理有限公司秉承提供全面优质服务的信念，致力为顾客提供一个国际级的营商及生活环境，甚至超越顾客的期望。
我们十分荣幸能连续四年获得『亚太顾客服务协会』颁发的奖项，是次更荣获『亚太杰出顾客关系服务奖
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最佳人力发展计划』殊荣，肯定了我们在卓越顾客服务的出色表现。作为香港区的甲级商厦，港基辖下的中环中心配备全面及专业的管理团队，凭着各后勤支持小组的紧密配合，如维修、清洁、保安及园艺等，加上优秀的人材培训计划，成功为商户缔造一个超卓的营商环境，与商户持续建立和谐共融的关系。」 |
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泓富产业信托署理行政总裁黄丽虹小姐表示：「获得2010年最佳企业服务队伍奖项,对我们来说是一项极高的殊荣,尤其是这是泓富产业第一次参赛。我们一直以来努力不懈地不单提供顾客要求的高质素服务,更以额外的用心和投入超越他们的期望;这奖项是对我们的服务态度的认同。我们付出额外的努力是完全值得的,特别是看到顾客和我们服务团队之间建立的良好关系。这些人性化接触和紧密关系令我们的物业成为工作和作业的理想地点。是次获奖更能堆动我们继续以精益求精的态度,
为顾客提供更卓越的服务。」 |
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金融公关集团及Aries
Consulting的创办人及董事总经理章诚爽小姐表示：「Aries
Consulting对有幸获得『2010年亚太杰出顾客关系服务大奖－最佳顾客满意品管系统（公共关系）』感到非常荣幸。该奖项对我们一直以来致力向客户提供最个性化的公关和投资者关系服务给予了莫大的肯定。我们刚刚庆祝了成立十周年纪念日，现在公司已成长为亚洲最大的投资者关系咨询公司之一，在香港、新加坡和台北拥有约70位长期客户。我们的团队由来自不同国家、拥有不同背景的逾30位专业人士组成，专门向客户提供专业和高质的投资者关系服务。获此殊荣亦令我们对实现下一个十年的愿景–在股票咨询和市场沟通方面建立亚洲第一品牌
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更加充满信心！」 |
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中国太平洋人寿保险股份有限公司董事长总经理徐敬惠表示︰「欣闻我司福建分公司获得亚太服务协会颁发的2011年度亚太杰出顾客关系服务奖，在此衷心感谢亚太服务协会对我司客户服务工作的肯定。太平洋寿险所辖机构已连续五次获得此项殊荣，这既是对我们服务团队的认可，也是对我们服务质量的认同。太平洋寿险将继续秉持『以客户需求为导向』的战略目标，始终坚持以人为本、以客户为尊的经营理念，『用心承诺，用爱负责』，务实奋进，不懈努力，推动和实现公司价值的可持续增长。」 |
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Make The Right Call行政总监王昭燕小姐表示：「很荣幸，Make
The Right Call于今年获得由亚太顾客服务协会所颁发的最佳顾客关系服务杰出奖。Make
The Right Call在香港的日子不算长，首次角逐并取得此殊荣，为我们打了一支强心针，更扩阔我们的视野，为我们写下重要的里程碑！获得这个殊荣，是我们无上的光荣。今天过后，Make
The Right Call将会面对新的挑战，踏入另一个里程碑。在此感谢亚太顾客服务协会带领着服务性行业，以保持业界的高水平。我们期望跟贵会及其他业界人士合作，从而进行革新，开展历史性的新一页！」 |
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合和物业管理有限公司总经理周成德先生表示﹕「合和物业管理有限公司首次参加亚太顾客服务协会举办的『亚太杰出顾客关系服务奖』评选，我们很荣幸获颁『最佳委外服务队伍(物业管理)
』奖项。物业管理服务范畴广泛，非靠个人力量即行，管理层与员工上下一心，协力提供优质服务，才能令客户留下良好印象。这一殊荣，肯定了我们所有同事的努力与贡献，同时让我们有更强的推动力继续改善服务。」 |
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高卫物业管理有限公司总经理梁少波先生表示︰「能够连续4年获亚太顾客服务协会颁发『最佳客户体验(物业管理)』
殊荣，我们深感荣幸及欣慰，这除了肯定了我们顾客服务成绩超卓外，更印证了我们公司『择善固执
从善如流』的文化。在面对顾客对服务的要求不断提高，我们相信服务理念必须坚守着与时并进的精神，同时我们亦为员工安排多元化的培训及提供愉快的工作环境，务求他们能做到超越顾客的期望，并由心而发地提供不一样的服务。在此再次感谢亚太顾客服务协会以及卓越的栢涛湾服务团队。」 |
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DHL
全球货运物流北亚太区行政总裁梁启元博士表示：「可持续的成功建基于尊重、信任和可靠的关系上，这亦解释了为何我们以超出客户的期望为表现基准。DGF
北亚太区超过80个城市近6000名员工致力于迅间万变及具挑战性的商业环境下，透过卓越的客户服务来跟客户建立长久的关系，而这奖项是对其出色的工作表现的一种肯定。很荣幸能获得这奖项，要满足客户的要求，首先必须确定服务质量及可靠性，而我们的客户满意度超过95％。透过First
Choice
计划如亘动对话训练等，客户和员工之间的对话能够更深入，客户满意度也会相对提升。与此同时，这些举措也能为客户展示出我们对服务质量及可靠性的重视。」 |
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马来西亚兴业银行新加坡分行区主管黄汉麟先生表示：「能够获得亚太杰出顾客关系服务奖评选委员会颁发的‘年度杰出行政总裁’奖，我感到无比荣幸。杰出的商业与服务已经深深根植于我们的企业文化。值此庆祝兴业银行进入新加坡50周年之际，我非常自豪地看到新加坡分行已经成长为一家贴心、友好的金融机构，并在这个高度竞争的行业中建立起牢固的地位。而我们与客户之间共同拥有的紧密、持久关系也足以让我们自傲。公司将继往开来，继续通过广泛的创新型产品与服务，达到并超出客户的期望。」 |
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中信国际电讯CPC客户服务及支持部总经理凌承恩先生表示：「我们十分荣幸中信国际电讯CPC的两位员工今年获得『杰出顾客服务专业人员』及『最佳顾客关系管理董事』奖项。公司连续第四年获取亚太杰出顾客关系服务奖项，见证我们一直致力提供全面优质服务方面的成果。作为亚太区最可信赖的信息技术方案伙伴，中信国际电讯CPC承诺透过世界级的尖端科技、完善的服务流程及持续的人力培训，为客户提供最优秀的服务。再度获取两项殊荣，不单是对我们前线服务专员的服务水平及客户关系管理策略的市场肯定，亦推动我们继续秉承此志，为市场提供最卓越的服务。」 |
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新世界电讯人力资源及客户服务副总裁李志明先生表示﹕「我们十分荣幸连续八年夺得『亚太杰出顾客关系服务奖』，并有两位同事于今年获得『杰出顾客服务专业人员(客户联络中心
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电讯业)
』之殊荣，肯定了我们客户服务团队一直以来的努力。作为一间『以客为本』的公司，我们会继续全面照顾客户的通讯需要，提供更优质的客户服务。」 |
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Ms. Rose Kwan, Health & Benefits Business
Leader, Mercer Hong Kong
said, "We are extremely proud to receive two awards this
year for Customer Service Manager of the year (Outsourcing
Contact Centre) and Customer Service Professional of the
Year (Outsourcing Contact Centre). Our two employees, Joan
Yip and Anna Lee have shown the dedication and commitment to
our customers. These awards
are particularly encouraging given our call centres are
relatively new. We welcome these awards as the first of many
to come and will continue to strive for better service." |
| 2008 得奖感受 |
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CPCNet Hong Kong Limited 行政总裁何伟中先生表示：「我们十分高兴今年在亚太顾客服务协会举办的亚太杰出顾客关系服务奖选举中获取『最佳人力发展计划 (网络供货商)』及『最佳综合支持队伍 (网络供货商)』两个奖项。是次佳绩绝对是对我们一直贯彻为客户提供高质素服务的一个肯定。为给予客户最优质的服务，我们十分着重他们对本公司产品及服务的实际体验。透过多方面的服务指标，我们不断评估整个服务进程及提升服务水平，包括高效率的订单处理，可靠的产品表现及快捷的客户服务支持等。我们十分荣幸所采用的策略得到认同。展望将来，作为你最可信赖的通讯及安全方案伙伴，我们会继续秉承『以人为本，以客为先』的理念，继续为客户提供卓越的服务。」 中国银联客户服务中心主任肖智勇先生表示：「很荣幸能获得亚太顾客关系服务在银行卡领域的最佳客户热线中心、最佳人力发展计划及最佳知识管理奖几项殊荣。一直以来，我们以“至微至善，超越期望，建设国内一流银行卡客户服务中心”为目标，努力将银联客户服务中心建设成为银联对外服务、展示形象的重要窗口，品牌宣传、业务营销的重要管道。我们坚持以人为本的管理模式，凭借满意的员工提供满意的客户服务，并让员工在服务中获得成长与进步，实现自身的价值。」 信和置业有限公司执行董事杨光先生表示：「信和管业优势十分荣幸能获得亚太杰出顾客关系服务奖 -- 「最佳人力发展计划」及「最佳现场支持队伍」(蓝湾半岛)两项殊荣，肯定了我们各团队包括物业管理、保安、停车场管理、清洁、大厦维修及品味生活服务的努力, 以达到时刻超越顾客期望的使命。凭借团队上下一心，在硬件、软件及人才管理上不断求进，并充份发挥协同效应，贯彻公司诚信可靠、顾客至上、团队精神、不断求进、充分准备及急迫意识的核心价值。」 恒基兆业地产集团执行董事孙国林MH先生表示：「恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发『2008最佳创意科技及最佳知识管理奖』，证明两家公司一直孜孜不倦追求更高优质顾客服务水平，亚太顾客服务协会的奖项除了代表业户的认同，亦可驱使伟邦及恒益更加积极，更加努力以追求更高的评价。」 Wharf T&T Outsourcing Services Limited董事兼总经理黄志光先生表示：「自2007年成立以来，WTTO于不同的层面都致力与客户发展长远的合作关系，并视他们为我们的紧密生意伙伴。 我们是次荣获『亚太顾客服务协会』颁发『最佳委外服务队伍』，『最佳效率顾客服务』及『杰出顾客服务经理』三个奖项，所有员工感到相当鼓舞，这证明我们的努力和专业得到肯定和认同。我们将继往开来，不断追求优质的客户服务。」 香港电灯有限公司营运董事阮水师先生表示：「我们十分荣幸在2008年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获公司组别的「最佳公共服务」奖及个人组别的五个奖项，肯定了我们在卓越客户服务方面的努力及前线员工的出色表现。港灯将继续贯彻使命、坚守承诺，以关爱为重的待客之道，不断求进，竭诚为香港和我们的客户提供称心满意的服务。」 英国Eptica 主席及行政总裁Mr. Olivier Njamfa表示: 「Eptica很高兴能赢得亚太杰出顾客关系服务奖最佳创意科技。作为首次参赛的公司，我们对于亚太顾客服务协会就我们公司和技术的严谨评审留下深刻印象。Eptica 的多媒体联络顾客服务软件能提升公司效率及收入，透过其独特自学功能，从每一个与顾客的互动过程中学会最佳的解答顾客疑问技巧。Eptica的On-premise或SaaS能让企业透过不同管道传递快捷、准确和一致的响应，包括网上服务、电邮、电话、传真、信件及SMS。我们非常期待能与亚洲企业合作，使他们能以更低的开支，提供更卓越的顾客服务。」 康业服务有限公司（康业）副主席及行政总裁邝正炜表示：「本年再度荣获亚太顾客服务协会颁发「最佳顾客忠诚计划」奖。除有赖员工的出色服务，贴心的顾客关系管理是令客户对康业偏好的原因。 作为一间逾40年丰富经验的物业及设施管理公司，康业不断提升服务水平，除了提供一系列增值家居服务，并扩展专业后勤支持，包括清洁、保安、园艺、维修保养、保安及智能系统、工程顾问及物业代理等，提升顾客对康业的偏好，同时让业户尽享称心惬意的姿采生活。 这个奖项印证了我们无论在顾客关系管理及顾客服务质素方面都在同业中占优。」 北京思博展科科技有限公司总经理陈国骢先生表示：「我们很荣幸能参加亚太顾客服务协会举办的『2008 亚太杰出顾客关系服务奖』的评选并获得了其中『最佳客户联络中心 (网络供货商)』，『最佳现场支持队伍 (网络供货商)』及『杰出顾客服务组长 (网络供货商)』三个奖项。一直以来，思博都坚守『以人为本、以客为尊』的服务承诺，将客户服务当做我们日常工作中的重中之重。而亚太顾客服务协会颁发给思博的这些奖项是对我们提供优质服务和维护良好客户关系的有力肯定，也将是我们今后继续再创佳绩的无限动力。在今后的工作中，思博将继续以致力为客户提供最高的服务素质为宗旨，肩负对每一位客户的承诺与责任，全力以付，做到最好！」 高卫物业管理有限公司总经理梁少波先生表示：「连续两年获得「亚太杰出顾客关系服务奖 — 最佳客户体验」的殊荣，我们深感荣幸，这荣誉为我们的团队注入了强心针，我们亦会继续致力提供体贴称心的管业服务，让业户尽享优质生活。我们随时乐意为业户提供贴心的服务，凭借早着先机的优势，我们可更快达到业户的期望。迈向卓越，永不停步，我们矢志为物业管理缔造新纪元。」 港基物业管理有限公司总经理詹洪坚先生表示：「港基物业管理有限公司秉承为顾客提供全面优质服务的信念，致力为业户提供一个国际级的营商及生活环境。我们深切明白到与客户沟通的重要性，因此我们会广泛听取客户的意见，继而不断提升我们的服务水平。港基辖下中环中心，作为港岛区的甲级商厦，由专业优秀的支持队伍，配合完善的「综合管理系统」，为业户提供优良的一站式管理服务。我们很荣幸获「亚太顾客服务协会」颁发「最佳综合支持队伍」奖项，我们将继续努力追求更优质的服务质素，务求让客户得到称心满意的管理服务。」 中国太平洋人寿保险股份有限公司经营委员会主席潘燊昌先生表示：「太保寿险以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，认真贯彻落实价值可持续增长的经营战略，实行“管理向上集中，服务向下延伸”的营运目标，为客户提供更为贴身的专业保险服务。欣闻我们连续第三年获得亚太杰出顾客关系服务奖，这是对我们 “以客户为导向”服务理念的认可，是对我们整个服务团队努力的肯定。我们必将更加努力，为我们的客户提供更为周到、专业、满意的保险服务。」 香港天文台台长李太滢博士表示: 「我们十分荣幸天文台的服务得到肯定，并且获得亚太杰出顾客关系服务奖选举的公众服务(政府)奖。「心系社羣，关怀同事」是天文台的核心价值。我们深信热切地探讨和理解用户对服务的需要是建立良好的顾客关系的最佳办法。在这方面，天文台庆幸拥有一队有抱负的同事，他们具备敏锐的触角，洞悉社会情势的改变，并热衷于作出实际的改变，使服务焕然一新。我衷心感谢亚太顾客服务协会为我们提供了一个很好的平台，让不同机构分享令顾客满意的经验。」 今年获选为「2008年杰出行政总裁」的海洋公园行政总裁苗乐文表示：「差不多每位香港人，无论他们是3岁还是83岁，都熟悉『去玩！去癫！嚟Ocean Park！』这句经典的海洋公园主题曲歌词，这亦正正是我们全体员工的动力来源，不断为游人带来独特的游乐体验和回忆。游人到了海洋公园，便身处园林之中，更可拥抱南中国海，及与可爱的动物作近距离接触，有如置身另一世界。另一方面，我们亦有多项挑战地心吸力的至激机动游戏及全年五大节庆活动，当中「海洋公园十月全城哈啰喂」更是最街知巷闻的活动之一。海洋公园为一所非牟利机构，连续五年打破入场人次、收益及盈余之纪录，而入场人次纪录亦获业内之国际权威排名为全球第15位，证明我们充分满足了游人的需要。在此，我非常感谢每一位游人和商业伙伴一直以来的支持。另外，我更希望籍此感谢所有海洋公园的同事，因为这个「2008年杰出行政总裁」奖项实在是公园上下齐心协力所得来的成果。」 新世界电讯董事总经理卫凤文博士表示﹕「我们十分荣幸连续六年夺得亚太杰出顾客关系服务奖，奖项肯定了我们客户服务团队一直以来的努力。作为一间『以客为本』的公司，我们会继续全面照顾客户的通讯需要，提供更优质的客户服务。」 Lyreco董事总经理黄家龙先生表示：「多谢亚太顾 客服务协会！能够第三度获得「亚太杰出顾客关系服务奖」实在相当荣幸。尤其是今年一共夺得三个奖项，分别是「杰出顾客服务专业人员(客户热线中心) 」及「杰出顾客服务经理(客户热线中心)」，由此可见Lyreco对客户服务方面抱有承诺亦充分表现了我们的核心价值。Lyreco作为全球最顶尖的办公室用品供货商之一，我们展望能成为业界所推选的办公室用品方案专家。我们为达到此目的而提供与别不同的客户服务。不同在于我们将适合的人分配在适当的岗位，使工作更有效率。今次羸取此奖项力证Lyreco的团队表现，我在此借这个机会多谢Lyreco客户服务部及全体员工。公司可以有今日的成绩全赖有您。」 实惠家居广场有限公司副行政总裁梁兆邦先生表示：「能够四度荣获亚太顾客服务协会的杰出顾客服务奖，实在深感荣幸！一直以来，实惠坚守『以人为本‧以客为先』的服务理念，致力为顾客搜罗物超所值的家俬及家居用品的同时，亦不断提升优质及专业的顾客服务，与时并进。奖项不仅表扬我们前线同事的服务质素，同时确认我们在员工培训及发展方面的成果。我们将会继续努力不懈，推动优质的顾客服务，维持我们在美化家居用品市场的领导地位。」
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| 2007 得奖感受 |
| RHB Banking
Group, Mr. Michael J. Barrett, Group Managing Director 表示：「这个奖项是对于我们在提供优质服务和建立良好客户关系方面的一个强力肯定，也将使我们继续在地方市场上处于领先的优势。我们对于客户的财政需求有着充分的了解，同时我们也追求高质量的服务，这将使我们在客户个人化银行业务方面获得长足的进步。」RHB
Bank Singapore, Mr. Lim Hun Joo, Country Head,
：「连续获得两项服务殊荣证明了对我们在服务方面的卓越成绩。RHB
Bank在提供优质服务领域一直以来都有杰出的表现。同时，我们秉着创新，努力，变通，领先的理念在提供完善的银行业务和客户服务方面取得成功。在RHB
Bank，银行业务变得更加个人化。」 环球银行金融电信协会 (S.W.I.F.T. SCRL), Head of Customer Service Asia, Mr. Kevin Lodge表示：「SWIFT的员工携手努力工作，以确保我们的产品简单易用，能够符合每一位客户的个别要求。我们亦以同样的专业态度提供支持服务。是次颁给我们的奖项正是对我们公司的核心价值——『以客为先』、『精简卓越』和『以人为本』的肯定。我们是次获颁四项大奖，实是一项殊荣。对于我们的团队来说，更起着鼓舞的作用。同时，我们衷心感谢公开表扬我们的支持和服务的各位客户。」 CPCNet Hong Kong Limited行政总裁何伟中先生表示：「我们十分荣幸参与亚太顾客服务协会举办的2007年亚太杰出顾客关系服务奖选举，并一连勇夺四个奖项。多年以来，我们一直贯彻『以客为本，以客为先』的理念，不断加强团队服务精神；透过多方面的磨练，成绩有目共睹。本公司亦力求提高服务质素，并完善最新的科技，务求为客户提供最优质满意的服务。是次于选举中获得骄人成绩给予我们莫大的鼓舞，更重要的是，这证明了我们的服务团队矢志以客为先，尽力为客户提供优越服务的努力并没有白费，并得到广泛认同；本人更藉此感谢亚太顾客服务协会所颁赠的奖项。」 恒基兆业地产集团执行董事 孙国林MH先生表示：「恒基兆业地产集团物业管理部─伟邦物业管理及恒益物业管理荣获亚太顾客服务协会颁发『2007最佳创意科技(物业管理)奖』。自伟邦2002年首获最佳企业服务奖以来，其对优质顾客服务之追求，从未稍歇，今年更与恒益双双获奖。奖项的意义，除了表彰顾客对我们的认同，亦驱使伟邦与恒益于顾客服务方面，继续戮力追求更卓越的境界。」 港基物业管理有限公司总经理詹洪坚先生表示：「港基物业管理有限公司致力为六十多个大型屋苑、甲级商业大厦、低密度住宅、工贸楼宇、购物商场、私人会所及教育设施等提供优质的管理服务。港基一直以专业的管理经验，竭力为业户提供一个国际级的营商及生活环境。港基辖下康宏广场凭着一套完善的服务承诺及本着『顾客无疆界』的服务理念，创造出独特及非一般的卓越商厦顾客服务，成功由内而外拉阔顾客层面，并勇夺亚太顾客服务协会之『最佳效率顾客服务』及『最佳顾客关系推广服务』奖；而中环中心作为港岛区的甲级商厦，各富经验的服务大使随时为商户或访客提供协助，更紧贴市场需要，不断提供崭新而贴心周全的服务，成为今年亚太顾客服务协会之『最佳顾客服务中心』。以上奖项足以证明港基竭力提供优质管理服务的努力，我们将继续努力，追求更优质的服务水平。」 新世界电讯董事总经理卫凤文博士表示﹕「我们十分荣幸于本年度『亚太杰出顾客关系服务奖』中获颁五个奖项，除获颁『杰出顾客服务组长 (客户联络中心) 』及两项专业人员的优异殊荣外，我们更连续三年获得电讯业界别之『最佳效率顾客服务』及首夺同一界别『最佳知识管理』奖。奖项肯定了我们客户服务团队一直以来的努力，并起了鼓励作用，推动我们继续提升客户服务的质素。展望将来，作为香港通讯服务业界的先驱，我们会继续为客户提供以客为本及稳健可靠的通讯方案与管理服务，务求让客户满意程度能达致最高。」 中国太平洋人寿保险股份有限公司经营委员会主席潘燊昌先生表示﹕「太保寿险以『诚信天下，稳健一生，追求卓越』为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献，在注重业务发展的同时，关注客户服务。第二年参加亚太顾客服务协会相关奬项的评比，欣闻我们两家分公司获此荣誉，这是我们服务能力和水平的肯定，也是对我们一贯坚持『以客户为导向『服务理念的认可，我们也将継续努力，成为一家让客户真正信赖的专业寿险公司。」 九仓电讯客务及系统管理副总裁黄志光先生表示：「我们深信服务质素最终是由客户决定的。于不同的客户接触点，客户对服务质素的经历及感受能够影响整体的客户关系。因此，我们视综合支持队伍及客户联络中心为我们的策略团队，为客户带来优质的服务体验。我们很高兴九仓电讯致力建立一支专业优秀支持队伍的努力得以肯定，是次获奖只是一个起始，我们将会继续努力将服务质素推至更高的层面，进一步强化客户的信心及归属感。」 中信银行信用卡中心客服中心总经理吕天贵先生表示：「今年是中信银行信用卡客服中心非常荣幸首次参加亚太顾客服务协会举办的2007年亚太杰出顾客关系服务奖评选，就获得『最佳客户联络中心』和『最佳顾客体验』两大奖项。这是对我们一贯坚持的『用心超越期望，服务创造价值』服务文化的认可。中信信用卡客服中心坚持我行将服务作为核心竞争力之一的理念，通过实施分层服务策略、打造专业服务团队、完善客户服务管道、提升经营能力、加强团队文化建设等措施，客户满意度不断提升，客户体验持续增强。感谢亚太杰出顾客关系协会提供这样一个良好的交流机会，使我们得以在一个更广阔的平台内与同业进行交流与学习。 我们将继续努力，打造一流信用卡24小时远程银行，树立卓越服务的品牌典范。」 高卫物业管理有限公司总经理梁少波先生表示：「高卫一向以『我们致力提升生活质素』为公司使命，深信优质的管理服务是物业增值的保障。我们既优质又专业的管理服务，历年来屡获殊荣，实有赖业户的鼎力支持。作为主张平等机会的雇主，我们本着伤健共融及唯才是用的原则，旗下多个屋苑均聘有残疾雇员。同时，我们为员工举办各项训练课程，提升他们的专业知识，而定期举行员工活动，亦让员工有机会增进感情，提高士气。凭着对业户及员工的贴心关怀，我们很荣幸可以冲出香港，于『亚太杰出顾客关系服务奖』中获得两项殊荣。」 康业服务有限公司（康业）副主席及行政总裁邝正炜表示：「本年再度荣获亚太顾客服务协会颁发『最佳现场支持队伍』奖。除有赖员工的出色服务，全面的顾客支持队伍是令客户满意 的成功因素。 这个奖项印证了我们无论在顾客服务及顾客满意质量管理方面都在同业中占优。 同时也十分荣幸旗下新成立的君御物业管理有限公司能够获得亚太顾客服务协会颁发『最佳顾客满意品管系统』奖项。此奖项印证我们『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』的服务使命，并且以六星级酒店式的服务态度为客人提供卓越服务。康业的目标是成为全港最优质的物业及设施管理公司，为顾客缔造美满之家。我们以『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』为使命，并以『以客为本，精益求精，优质服务，物超所值』作为核心价值。 获得此项殊荣是康业优质管理服务的新里程，但我们不会因此而自满，会继续发扬我们致力追求卓越的传统和文化。」 高卫物业管理有限公司 - 渣甸山名门总经理黄少韩先生表示：「首次参加『亚太杰出顾客关系服务奖』便获得『最佳顾客体验』的殊荣，我们深感荣幸。这荣誉肯定了我们将酒店贴心服务注入渣甸山名门的思维，而相同的优质服务亦将引入高卫旗下的其它屋苑，让更多业户可以享受更优越、更贴心的服务。『贴心酒店服务』是我们独有的文化，受业户欢迎之余，也为香港的物业管理行业定下新的指标。」 精英国际有限公司首席运营官，广州盛华信息有限公司总经理李燕小姐表示：「欣闻本公司于首次参加亚太杰出顾客关系服务奖之评选，就一举勇获APCSC所颁发之『最佳客户联络中心（消费市场）』和『最佳委外服务队伍（客户联络中心）』两大奖项。首先，要感谢APCSC构建如此丰富之舞台，为我们公司提供了展示魅力的机会；所有给予我们支持与投票之朋友和所有合作客户；我们公司近5,000名全体员工之齐心合作。 提供优质之顾客关系服务乃我们不懈追求之目标，希望通过我们服务之提升与改进之努力，发展成为亚太地区最大，乃至世界知名之中立型国际服务外包基地，为更多之海外运营机构提供优质之服务外包及管理。」 敦豪国际速递(香港)有限公司顾客服务处总监刘玉燕小姐表示：「DHL十分荣幸在2007年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获『最佳客户热线中心 (物流业) 』奖项。这个奖项肯定了我们成功达到跨国顾客服务部的宗旨，通过高水平的服务令重要的客户感受到DHL贴身的款待。此项殊荣给予我们莫大的鼓励，印证了我们不断提升服务水平的承诺，为协助重要的客户达至成功。我们将继往开来，努力创新并提升服务水平，致力成为顾客的首选业务伙伴。」 |
| 2006 得獎感受 |
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“Dialog Telekom Ltd.以向越来越多的顾客家庭提供有效而关爱的服务为商业与策略规划的中心。优质顾客服务标准认证为公司提供了结构指导，帮助公司达至世界级顾客服务标准，为公司的服务交付表现提供了基准方案。我们能成功获得亚太杰出顾客关系服务奖，再次肯定了公司在顾客服务方面的不断学习和对基准方案应用的不断追求，更重要的是，这证明了我们的服务队伍在向我们的顾客提供愉悦服务方面所作出的努力与贡献。” Dialog Telekom总经理/行政总裁Hans Wijayasuriya博士 “加州红一直致力追求向亚太区的顾客提供优质的饮食娱乐服务，建立及推广健康的卡拉OK娱乐文化；分店包括香港、马来西亚及菲律宾的‘Red Box’、‘Green Box’、‘Yo Park’、‘K歌站’及中国广州的‘红点’。我们十分荣幸获得‘2006 杰出顾客关系服务奖”选举中的八个奖项。奖项给予我们莫大的鼓舞，是全体员工和一直支持加州红的顾客努力所得；奖项肯定了卡拉OK行业的服务价值。藉今次的选举，我们学习了各行业的丰富经验，并将以社会的认同和鼓励化为动力，再接再励，不断创新，追求卓越，向顾客持续提供更优质、综合、健康的饮食娱乐服务。” 加州红行政总裁骆国安先生 “欣闻我们四家分公司获得亚太顾客服务协会相关奖项，这些奖项是对我们一贯坚持‘以客户为导向’服务理念的认可，我们要继续努力，运用更多创意方法，积极改善客户服务体系，保持‘与众不同’，成为一家让客户真正信赖的专业寿险公司。” 中国太平洋人寿保险股份有限公司经营管理委员会主席潘燊昌 “九仓电讯非常荣幸首次参加亚太顾客服务协会举办的2006年亚太杰出顾客关系服务奖选举，便一连勇夺四个奖项。在公司类别中获选为2006年度最佳客户热线中心（商业市场），及2006年最佳委外服务队伍（商业流程外包），另有两位客户服务部的同事于个人类别中更获得优异奖。是次获奖见证了九仓电讯一直以来以客为先，时刻紧贴客户需要，并以最严谨的态度，致力建立以客为本的企业文化，为客户提供卓越完备的委外服务及热线中心，促进客户业务发展，抓紧业务机遇。未来，我们将不断寻求进步，务求于客户关系管理上缔造更超着的成绩。” 九仓电讯客务及系统管理副总裁黄志光先生 “程曦资讯之所以能够荣获这个殊荣，首先要感谢台湾政府职业训练局对民服务的决心，以及局里长官规划指导，让程曦委外团队能在良好的基础往下扎根，未来程曦资讯一定会秉持“创新、服务、沟通”的精神，以‘科技实现服务，透过服务完善商务’，在客服领域再接再励。” 程曦资讯整合股份有限公司总经理黄士军先生 “作为一个在香港上市、致力于全国发展的房地产开发商，复地集团秉承‘以人为蓝图’为经营理念，坚持从人性化视角打造优质房产专案。经过多年的努力与积累，复地在房地产界逐步形成了自身独特的核心竞争力：准确的产品定位能力、成熟的多项目管理能力、周转快速的资金运作能力、以及完善的客户服务体系。此次在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获两个奖项－－最佳顾客关系推广服务（房地产开发） 和最佳顾客体验，复地集团深感荣幸。我们将持续努力，搭建客户完美体验平台，不断提升客户满意与忠诚度，并与亚太客服协会携手，共同构建行业良性环境，推动整体行业水准不断升级。” 复地集团客户服务中心总监张雁惠女士 “我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获‘最佳技术运用’奖项。这个奖项给予我们莫大的鼓舞，同时亦肯定了我们在应用最佳科技，维持世界级的可靠电力供应及优质客户服务方面的成绩。凭藉多年的稳固根基及丰富经验，我们深信能够继续满足客户在供电服务上的需要，在我们各服务范畴上再闯高峰 。” 香港电灯有限公司董事兼工程总经理李兰意先生 “我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获两个奖项，包括‘最佳客户热线中心’和‘最佳综合支援服务队伍’。作为香港顾客服务协会创会成员之一，Sony（新力）香港有限公司不断致力提供专业技术意见和Best-in-Class服务，以赢得我们顾客的信任和信心，这印证了我们对顾客的承诺，为顾客提供快捷及高质素的贴心服务。我们会继续努力，不断挑战更高的服务标准以超出我们顾客的期望。” Sony（新力）香港有限公司客户服务本部经理黄志明先生 “香港宽频网络有限公司本着“想客所想、急客所急”的理念，锐意整顿我们内部各项服务流程，以达到‘以客为先’的目标，从而与客户建立更长远的关系，令每个客户也变成我们忠实的拥趸。 为此，我们已成立个人化客户服务‘全为您’（后称：S.D.U.），此服务将客户服务及销售合二为一，每位客户将由指定尊尚服务客户主任专责处理其户口事宜；而客户亦可透过专线号码与客户服务主任联系，更快捷及直接得到所需服务。S.D.U.亦为同事带来发展机会，我们提供了相关的培训以助同事扩阔于工作上的业务知识，同时亦将销售及客户服务技巧集于一身，加强同事的竞争力。” 香港宽频网络有限公司营运总监杨主光先生 “新世界电讯很荣幸于本年度亚太杰出顾客关系服务奖中获颁三个奖项。我们专业及经验丰富的客户服务团队，灵活迎接电讯业瞬息万变的挑战，提供快速及高效的客户服务，助公司业务稳步发展。与此同时，我们致力为客户提供更灵活及方便的个人化贴心服务。我们训练有素的专业人才，定期检讨及为职员培训、服务流程及表现管理作出适当的调整，务求达致最高客户满意程度。” 新世界电讯客户服务总经理谭瑞仪女士 “恒基兆业地产集团物业管理部－伟邦物业管理及恒益物业管理十分荣幸获亚太顾客服务协会颁发‘最佳顾客满意品管系统’。伟邦物业管理于2003年起，连续四年勇夺‘亚太杰出顾客服务奖’。本年，伟邦物业管理与恒益物业管理联手出赛，双双展示客户服务的实力，成就再获肯定。是次再获殊荣，足证我们致力提供优质售后服务，满足客户需要。未来，我们会精益求精，持续提升服务表现，提供更卓越的客户服务。” 恒基兆业地产集团执行董事孙国林, MH先生 “我们十分荣幸在2006年度亚太杰出顾客关系服务奖选举中荣获最佳客户热线中心奖项。ZTE中兴通讯手机呼叫中心始终秉承向广大用户提供优质服务的理念，在过去的几年中作出了巨大的努力，也取得了卓越的成绩。这一次能够赢得亚太杰出顾客关系协会的最佳客户热线中心评选，是对我们ZTE中兴通讯手机呼叫中心高效管理和卓越服务的又一次肯定。感谢亚太杰出顾客关系协会提供这样一个良好的交流平台！” 中兴通讯股份有限公司手机呼叫中心主任谈慧凤女士 “顾客与员工是我们最宝贵的财产。我们努力提供世界级顾客服务，并透过持续改进不断追求卓越。我们的队伍希望能用温暖关爱的服务让顾客感到喜悦，他们努力始终符合质量标准与顾客服务交付流程基准方案。我们在人力资源开发与表现管理系统的投资让我们能透过多重服务维度提供可持续表现。我们的队伍是东南亚首间荣获四项亚太杰出顾客关系服务奖项的服务机构，其中包括杰出顾客关系服务奖，对此我们感到非常荣幸。这项成就将鼓励我们继续努力，以顾客为中心改善服务。我们向亚太顾客服务协会在优质顾客服务标准之旅中给我们所提供的支持与指引表示感谢。” Dialog Telekom Ltd.顾客服务与联络管理总监Sandra De Zoysa女士 |
| 2005 得獎感受 |
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我们十分荣幸在2005年度亚太杰出顾客关系服务奬选举中荣获三个奬项，包括最佳客户热线中心(50席位以下)、最佳综合支援服务队伍和最佳关键任务支援服务。这三个奬项给予我们莫 大的鼓舞，同时亦肯定了我们在维持世界级的可靠电力供应及提供优质客户服务方面所作出的努力。港灯一直致力满足并超越客户的期望。秉承过去的杰出表现，我们将继往开来，努力提升服务水平，为客户提供更卓越的服务。 香港电灯有限公司董事兼工程总经理李兰意先生 香港宽频致力提供无可比拟的产品及服务,令客户能全面投入,享受优质体验◦ 我们很荣幸获亚太顾客服务协会颁予热线中心及客户服务中心两方面的奖项◦ 这肯定了香港宽频追求卓越的成就，亦是一众付出努力，协助取得成果同事所得的荣幸。 香港宽频网络有限公司营运总监杨主光先生
康业继去年勇夺亚太顾客服务协会之「最佳企业服务队伍」奖；本年再度荣获该协会颁发「最佳顾客满意品管系统」奖。除有赖员工的出色服务，一套全面的管理系统亦是企业的成功因素。 这个奖项印证了我们无论在顾客服务及顾客满意品质管理方面都在同业中占优。事实上，根据城市大学近期进行的顾客服务调查显示，98%的客户对我们的专业管理服务感到满意或非常满意。 康业的目标是成为全港最优质的物业及设施管理公司，为顾客缔造美满之家。我们以『服务至上，礼貌第一，优质管理，力臻完美』为使命，并以『以客为本，精益求精，优质服务，物超所值』作为核心价值。 获得此项殊荣是康业优质管理服务的新里程，但我们不会因此而自满，会继续发扬我们致力追求卓越的传统和文化。 康业服务有限公司副主席及行政总裁邝正炜先生 凭著『满笱程度管理系统』获得此奖项，我们深感荣幸。这系统为一个持续提升服务的过程，以量度租户的满笱程度及找出需要改善的地方。它亦是收集顾客期望及笱见的重要途径。是次获奖是一项鼓舞，它是推动我们继续努力追求更优质服务水平的动力。 希慎兴业有限公司投资物业董事关仕明先生 栢卫通讯器材能在现今市场中脱颖而出，有赖不断研发及引进最新科技，同时为客户提供优质的服务所致。本公司的客户服务员一向抱著以客为本的精神、对服务性行业持有正面的态度，并期望将优质客户服务的文化在集团中不断强化。本公司对于今次能获「亚太杰出顾客关系服务奖」，感到相当荣幸，同时非常感激客户服务部各同事付出的努力，及客户对栢卫多年的支持。 栢卫通讯器材有限公司执行董事杨超明先生 伟邦物业管理有限公司致力为恒基兆业地产集团发展的豪宅物业、大型屋苑及商场提供卓越管理服务。继于2003年成为亚洲首间荣获「最佳企业服务队伍」的物业管理公司后，我们十分荣幸能创下连续三年获取「亚太杰出顾客服务奖」的佳绩，足证由伟邦创立的「互动管理模式」行之有效，令我们能持续为客户提供优质满笱的服务。
新世界电讯很荣幸今年获颁四个奖项。我们致力优化售前及售后服务，为企业客户提供贴身服务并不断提升技术、服务流程、人才及表现发展，使客户获得最佳裨益。我们将继续努力以达致国际级服务水平，更能满足客户需求。
““We Care”, a unique and comprehensive culture change program, underlines our caring for staff, guests, the hotel and the community. With the dynamic changes at Eaton Hotel over the past 2 years, the “We Care” initiative ensures the hotel and its staff are all focused on the same goals. We are honored to receive the eminent awards “Corporate Service Team of the Year” and “People Development Program of the Year” from APCSC. This is certainly recognition of our achievements in elevating the quality, competence and standards of our associates and successfully repositioning Eaton as one of the best hotels in its class.” Mr. Bob van den Oord,
General Manager “This has been the fourth year that Dao Heng Insurance won the CRE Awards and we are honoured to receive “Consumer Relationship Marketing Service of the Year 2005”. Insurance industry has always been in keen competition, and through delivering excellent service, we develop long term relationship with our clients. This enables us to increase our market share. Participating in the CRE Awards offers us not just recognition but its judging criteria also provide an opportunity to benchmark our performance and arouse our awareness for ongoing improvement.” Ms. Macy Lim, Senior
Manager Personal Insurance “We are honored to receive this award on the heels of Starwood Preferred Guest’s sixth anniversary. It has been proven that Starwood Preferred Guest is a world class loyalty program that offers members benefits that truly change the world of travel loyalty programs. We are also proud of our Customer Contact Center associates who play a key role in delivering excellent service to our members.”
Oliver Bonke, Vice President for Sales & Marketing “Hong Kong is a service-oriented economy. Good customer service is very important for Hong Kong's competitiveness. To foster excellent customer services, corporations must find ways to cultivate customer culture in their organizations, streamline the workflow and make the best use of modern technology. I am honored that Cascade has received the “Customer Relationship Excellence Outstanding Achievement Award 2004!” Chan Wing-Wa, Managing
Director “The CRE Awards participation offers us great opportunities to measure our call center’s performance and compare us against performance of other key market players. Through APCSC’s CRM Benchmarking and Customer Service Quality Standard Programs, we received lots of insightful ideas and practical guidance in setting up best-in-class call center framework. We have successfully transformed our call center into a profit center over a period of two years. Today, we have solid resource, process and performance management framework in place to ensure consistent high- level business performance. We are proud to be recognized as Call Center of the Year 2004 (Below 50 seats) for our outstanding performance.” Ms. Macy Lim, Senior
Manager Personal Insurance “We are honoured to receive these eminent awards. It further proves our achievement in customer-focused strategy and our high standards in customer service. As the global leader in supply chain management, Exel strives to provide the best services to our esteemed customers around the world.” Mr Victor Mok, Managing
Director, East Asia “PCCW is devoted to creating the industry's best customer experience through effective sales management. For the past several years, we kept a long-term vision in addition to achieving our sales result. Customers will naturally stay if they had a happy experience while using our service. Other people can then be gained through the word-of-mouth from our faithful customers. Like last year, our commitment to deliver high quality customer service has been affirmed with 5 Corporate Awards and 4 Individual Awards from the Customer Relationship Excellence Award held by the Asia Pacific Customer Service Consortium” Wallis Tam, Assistant
General Manager - Call Center Sales “It is such a great honour for our company to be granted four awards in the category of Hospitality by APCSC. All of our 800 staff are highly motivated and regard these as driving force for our better development in the coming years.” John Choi, Managing
Director “New World Mobility is honored to receive the ‘Merit Certificate for Customer Service Team Leader of the Year’ and ‘Merit Certificate for Customer Service Professional of the Year’ from APCSC, which is again proof of our strong commitment in satisfying our customers. As a dedicated service provider, we will continue to excel in our customer services in order to fulfill and exceed our customers’ expectations.” Dr. Norman Wai,
President & CEO “The awards prove that CSL puts strong focus on customer relations. We are proud to be honoured by the Asia Pacific Customer Service Consortium and to receive the grand award of the year. This shows that CSL not only provides high-quality mobile services but also supreme customer service in this highly competitive market environment.” Hubert Ng, CEO “The CRE award is recognition of Well Born’s continuous commitment to quality property management services. And surely, it is a motivation to all our colleagues in doing even better in future. All colleagues are excited to have this award in the second consecutive year. We feel delighted as well to have the chance given by APCSC to share with other excellent companies of the ideas and experience of customer relationship excellence. Thank you again for APCSC for not just granting this CRE Award to Well Born, but also broadening our customer relationship experience horizon.” Ellis Ip, Acting
General Manager, “Most companies are really starting to understand the strategic importance of the customer service function, which is now being recognised as a professional discipline in its own right. Through its training courses, certification, forums and awards the APCSC is helping to further evolve CRM in Asia. At SWIFT we have established a strong ISO9002 based quality management system and we have mandated that all of our technical support staff must attain the APCSC certified professional status. We are proud to have our service achievements recognised by receiving these awards!” Kevin Lodge, Head of
Customer Service Asia “Customer service is one of the three pillars of SmarTone’s business. SmarTone continues to receive industry wide recognition in Hong Kong for best customer service. We are highly honoured to receive the awards from the APCSC, elevating the recognition of our excellence in customer service to regional level beyond Hong Kong” Douglas Li, CEO “We are honoured to receive the greatest number of awards in 2002 CRE Awards, further recognizing our widely-acclaimed customer services from the industry and the customers. With a persistent pursuit of achieving service excellence by putting customers first, we will continue to be the best in the coming new era of mobile video communications” Paul Yu, Customer
Service Director, “Glad to have APCSC's dedication in promoting customer service excellence and elevating the service industry to be more blooming. It's also a win-win to make the enterprises more competitive and consumers more satisfied. Chinatrust is honored to be granted all the CRE Awards participated. It's a proof that our service has achieved World Class level. At the same time, it's also an appreciation for all people working in Chinatrust call center. Thanks for APCSC's effort again!!” Chinatrust Commercial Bank “On behalf of INVESCO and our Investor Service Centre, I would like to thank you and the Consortium for the award. In addition, I would also like to congratulate you on the success of the Shanghai conference. It was very well organized and some of the presentations brought valuable new ideas.” INVESCO Asia Ltd “Everyone knows that APCSC has made great contributions towards customer service industry and promoted the importance of CRM for many years in Asia-Pacific. We really feel honoured to be associated with the APCSC CRE Award and are committed to participate this year. Finally, we hope more companies and industry leaders can cooperate for this important learning and sharing activities together!” Taiwan Teleservices and Technologies Co., Ltd. “The Fuji Xerox Hong Kong is so pleased to receive this prestigious award - we pride ourselves on delivering quality services - 'Do it right at one call with Human touch' to all our external customers as well as providing integrated support to our internal customers. To receive recognition like this makes our hard work worthwhile.” Fuji Xerox Hong Kong |