Winners of the 2012 Customer Relationship Excellence Awards

 

Corporate Awards Categories

 

Corporate Environmental & Social Leadership of the Year 2012 (Property Management)

2012年最佳企業環保責任領袖(物業管理)

Henderson Land Group Property Management Department (Hang Yick and Well Born)

痚禰業地產集團物業管理部

 

Public Service of the Year 2012 (Public Utility)

2012年最佳公共服務(公用事業)

The Hongkong Electric Co., Ltd.

香港電燈有限公司

 

Public Service of the Year 2012 (Government)

2012年最佳公共服務(政府部門)

LAND TRANSPORT AUTHORITY (SINGAPORE)

新加坡陸路交通管理局

 

Global Support Services of the Year 2012 (Telecommunications)

2012年最佳全球支援服務(電訊業)

CHINA TELECOM GLOBAL LIMITED

中國電信國際有限公司

 

Global Support Services of the Year 2012 (Logistics)

2012年最佳全球支援服務(物流業)

DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

敦豪國際速遞(香港)有限公司

 

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 50 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(物流業- 50席位以下)

DHL Express Taiwan

台灣DHL Express

 

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 100 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 100席位以下) 

DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

 

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Under 200 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(電訊業 - 200席位以下

1O1O

 

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Under 300 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(電訊業 - 300席位以下

CHUNGHWA TELECOM CO., LTD.

中華電信股份有限公司

 

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 300 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 300席位以下)

DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

敦豪國際速遞(香港)有限公司

 

Contact Center of the Year 2012 (Entertainment - Under 500 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(娛樂業 - 500席位以下)

TSING YI TELEBET CENTER, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

賽馬會青衣電話投注中心

 

Contact Center of the Year 2012 (Logistics - Under 1000 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(物流業 - 1000席位以下)

DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD. NATIONAL CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT

中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部

 

Contact Center of the Year 2012 (Telecommunications - Above 1000 Seats)

2012年最佳客戶聯絡中心(電訊業 - 1000席位以上)

ADVANCED CONTACT CENTER CO., LTD.

 

Integrated Support Team of the Year 2012 (Government)

2012年最佳綜合支援隊伍(政府部門)

DIRECTORATE-GENERAL OF PERSONNEL ADMINISTRATION, EXECUTIvE YUAN

PERSONNEL INFORMATION SYSTEM SERVICE CENTER

行政院人事行政總處-人事資訊系統客服中心

 

Integrated Support Team of the Year 2012 (Service Desk)

2012年最佳綜合支援隊伍(服務台)

IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD (ISSC)

國際商業機器科技(深圳)有限公司

 

Innovative Technology of the Year 2012 (Entertainment)

2012年最佳創意科技(娛樂業)

ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD

ASTRO大馬控股有限公司

 

Best Use of Technology of the Year 2012 (Logistics)

2012年最佳技術運用(物流業)

DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

 

Customer Service Center of the Year 2012 (Insurance)

2012年最佳顧客服務中心(保險業)

AIA COMPANY LIMITED GUANGDONG BRANCH

友邦保險有限公司廣東分公司

 

Customer Service Center of the Year 2012 (Banking Service - Bureau De Change)

2012年最佳顧客服務中心(銀行服務外幣兌換)

RHB BANK BERHAD SINGAPORE

新加坡興業銀行

 

Customer Service Center of the Year 2012 (Property Management)

2012年最佳顧客服務中心(物業管理)

HANG LUNG PROPERTIES

痗岫a產

 

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Insurance)

2012年最佳顧客滿意品管系統(保險業)

METLIFE

大都會人壽

 

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Logistics – North Asia)

2012年最佳顧客滿意品管系統(物流業北亞洲)

DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD. NATIONAL CUSTOMER SERVICE DEPARTMENT

中外運-敦豪國際航空快件有限公司全國客戶服務部

 

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Logistics – South Asia)

2012年最佳顧客滿意品管系統(物流業 南亞洲

DHL EXPRESS (SINGAPORE) PTE LTD

 

Customer Satisfaction Quality System of the Year 2012 (Public Relations)

2012年最佳顧客滿意品管系統(公共關係)                                           

ARIES CONSULTING LTD.

 

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Insurance)

2012年最佳顧客體驗(保險業)

CHINA PACIFIC LIFE INSURANCE CO., LTD. YUNNAN BRANCH

中國太平洋人壽保險股份有限公司雲南分公司

 

People Development Program of the Year 2012 (Property Management)

2012年最佳顧客體驗(住宅樓宇)

HANG LUNG PROPERTIES

痗岫a產

 

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Commercial Building)

2012年最佳顧客體驗(商業樓宇)

THE GREAT EAGLE PROPERTIES MANAGEMENT COMPANY LIMITED - CITIBANK PLAZA

鷹君物業管理有限公司 - 花旗銀行廣場

 

High Speed Customer Service of the Year 2012 (Entertainment)

2012年最佳效率顧客服務(娛樂業)

ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD

ASTRO大馬控股有限公司

 

Best Clubhouse of the Year 2012 (Property Management)

2012最佳會所服務(物業管理)

HENDERSON LAND GROUP PROPERTY MANAGEMENT DEPARTMENT (HANG YICK AND WELL BORN)

痚禰業地產集團物業管理部

 

Best Social Media Program of the Year 2012 (Telecommunications)

2012年最佳社交媒體計劃(電訊業)

PT. XL AXIATA, TBK

 

Best Use of Knowledge Management of the Year 2012 (Logistics)

2012年最佳知識管理(物流業)

DHL EXPRESS TAIWAN

台灣DHL Express

 

Best Use of Knowledge Management of the Year 2012 (Telecommunications)

2012年最佳知識管理(電訊業)

PT. XL AXIATA, TBK

 

Best Customer Experience Management of the Year 2012 (Residential Building)

2012年最佳人力發展計劃(物業管理)

HANG LUNG PROPERTIES

痗岫a產

 

Online Customer Service of the Year 2012 (Entertainment)

2012年最佳在線顧客服務(娛樂業)

ASTRO MALAYSIA HOLDINGS BERHAD

ASTRO大馬控股有限公司

 

Merit - Best Customer Experience Management of the Year 2012

優異獎-2012年最佳顧客體驗

METLIFE

大都會人壽

 

Individual Categories

 

CEO of the Year 2012 (Office Solution)

2012年傑出行政總裁(辦公室方案)

Paul Salnikow, THE EXECUTIVE CENTRE

Paul Salnikow 德事商務中心

 

CEO of the Year 2012 (Insurance)

2012年傑出行政總裁(保險業)

Carol Li Xiao Ying, AIA COMPANY LIMITED GUANGDONG BRANCH

黎曉穎,友邦保險有限公司廣東分公司

 

Entrepreneur CEO of the Year 2012 (eCommerce)

2012年傑出創業家行政總裁(電子商貿

Danny Yeung, GROUPON

楊聖武,GROUPON

 

CRM Director of the Year 2012 (Mobile)

2012年傑出顧客關係管理董事(移動通訊)

Cut Noosy Keumalafajri, PT. XL AXIATA, TBK

 

CRM Director of the Year 2012 (Logistics)

2012年傑出顧客關係管理董事(物流業)

Ken Chao Kie Kang, DHL EXPRESS TAIWAN

趙凱康,台灣DHL Express

 

CRM Director of the Year 2012 (eCommerce)

2012年傑出顧客關係管理董事(電子商貿)

Andy Cheung, GROUPON

張江耀,GROUPON

 

CRM Manager of the Year 2012 (Insurance)

2012年傑出顧客關係管理經理(保險業)

Raymond Law Pak Cheung, METLIFE

羅百祥,大都會人壽

 

CRM Manager of the Year 2012 (Mobile)

2012年傑出顧客關係管理經理(移動通訊)

Winnie Hung Leung Leung, ONE2FREE

洪涼涼,ONE2FREE

 

CRM Manager of the Year 2012 (Logistics)

2012年傑出顧客關係管理經理(物流業)

Andy Lai Chih Hung, DHL EXPRESS TAIWAN

賴志弘,台灣DHL Express

 

CRM Manager of the Year 2012 (Network Communications)

2012年傑出顧客關係管理經理(網絡傳訊)

Joel Chun Ka Hung, CITIC TELECOM INTERNATIONAL CPC LIMITED

秦嘉鴻,中信國際電訊(信息技術)有限公司

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Entertainment – Contact Center)

2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心娛樂業)

Vincent Hui Wing Tung, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

許永東,香港賽馬會

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Mobile – Contact Center)

2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心移動通訊)

Sam Cheng Sum, ONE2FREE

鄭琛,ONE2FREE

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)

2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心物流業)

Rosanna Yim Wai Kwan, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

嚴惠群,敦豪國際速遞(香港)有限公司

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Insurance – Contact Center)

2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心保險業)

Rachel Mak Ching Ting, METLIFE

麥靜婷,大都會人壽

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Network Communications – Service Center)

2012年傑出顧客服務經理(顧客服務中心網絡傳訊)

Rachel Zhang Ping, CHINA ENTERPRISE COMMUNICATIONS LIMITED

張萍,中企網路通信技術有限公司

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Airlines – Service Center)

2012年傑出顧客服務經理(顧客服務中心航空業)

Agnes Cheung Wai Fun, HONG KONG AIRLINES LIMITED

張惠芬,香港航空有限公司

 

Customer Service Manager of the Year 2012 (Service Desk – Technical Center)

2012年傑出顧客服務經理(技術支援中心服務台)

Andy Liu Tao, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD (ISSC)

劉濤,國際商業機器科技(深圳)有限公司

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)

2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心物流業)

Vivian Chu Jui Hsuan, DHL EXPRESS TAIWAN

朱芮萱,台灣DHL Express

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Mobile – Contact Center)

2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心移動通訊)

Dionne Ho Tin Yan, ONE2FREE

何天恩,ONE2FREE

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Public Utility – Contact Center)

2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心公共服務業)

Sandy Leung Wai Chi, THE HONGKONG ELECTRIC CO., LTD.

梁惠芝,香港電燈有限公司

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Entertainment – Contact Center)

2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心娛樂業)

Derek Wong Man Wai, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

王萬偉,香港賽馬會

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Airlines – Service Center)

2012年傑出顧客服務組長(顧客服務中心航空業)

Terence Fung Lai Yee, HONG KONG AIRLINES LIMITED

馮麗儀,香港航空有限公司

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Service Desk – Technical Center)

2012年傑出顧客服務組長(技術支援中心服務台)

Cherry Wei She Yan, IBM SOLUTION & SERVICES (SHENZHEN) CO., LTD (ISSC)

魏社豔,國際商業機器科技(深圳)有限公司

 

Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Mobile –Technical Center)

2012年傑出顧客服務組長(技術支援中心移動通訊)

Chris Chan Chi Chung, ONE2FREE

陳志聰,ONE2FREE

 

Customer Service Professional of the Year 2012 (Public Utility – Contact Center)

2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心公共服務業)

Elinor Wong Wai Mei, The Hongkong Electric Co., Ltd.

黃慧薇,香港電燈有限公司

 

Customer Service Professional of the Year 2012 (Entertainment – Contact Center)

2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心娛樂業)

Yoki Ngan Wai Yau, The Hong Kong Jockey Club

顏卉攸,香港賽馬會

 

Customer Service Professional of the Year 2012 (Telecommunications – Contact Center)

2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心電訊業)

Cody Lei Ka Wo, NEW WORLD TELECOMMUNICATIONS LIMITED

李家和,新世界電訊有限公司

 

Customer Service Professional of the Year 2012 (Logistics – Contact Center)

2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心物流業)

Sky Dong Tian Li, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.

董天立,中外運-敦豪國際航空快件有限公司

 

Customer Service Professional of the Year 2012 (Mobile –Technical Center)

2012年傑出顧客服務專業人員(技術支援中心移動通訊)

LOUIS TAM LAI LOK, ONE2FREE

譚禮樂,ONE2FREE

 

Merit - Customer Service Manager of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心)

Lillian Ding Lin, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.

丁琳,中外運-敦豪國際航空快件有限公司

 

Merit - Customer Service Manager of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務經理(客戶聯絡中心)

Sandra Chan Yuk Chu, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

陳玉珠,香港賽馬會

 

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)

Gillian Tan Qian Ming, DHL-SINOTRANS INTERNATIONAL AIR COURIER LTD.

譚倩明,中外運-敦豪國際航空快件有限公司

 

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)

Louisa Chung Wai Chu, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

鍾惠珠,敦豪國際速遞(香港)有限公司

 

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)

Brian Leung Wai Kei, The Hong Kong Jockey Club

梁偉基,香港賽馬會

 

Merit - Customer Service Team Leader of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務組長(客戶聯絡中心)

Iris Lam Chau Ying, The Hong Kong Jockey Club

林秋瑩,香港賽馬會

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Jackie Wu Jen Yuan, DHL EXPRESS TAIWAN

吳任遠,台灣DHL Express

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Carly Wong Ka Man, ONE2FREE

黃嘉雯,ONE2FREE

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Michael Chan Wai Yip, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

陳偉業,香港賽馬會

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Eric Lau Ho Tai, THE HONG KONG JOCKEY CLUB

劉浩泰,香港賽馬會

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Calvin Cheung Tak Kei, The Hongkong Electric Co., Ltd.
張德基,香港電燈有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Winnie Wong Yik Yue, The Hongkong Electric Co., Ltd.

黃奕妤,香港電燈有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Kimmy Leung Kit Ying, The Hongkong Electric Co., Ltd.

梁潔盈,香港電燈有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Bonita Chan Shan Shan, The Hongkong Electric Co., Ltd.

陳珊珊,香港電燈有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Rene Law Ka Yee, The Hongkong Electric Co., Ltd.

羅家儀,香港電燈有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Anita Tsang Fung Kau, NEW WORLD TELECOMMUNICATIONS LIMITED

曾鳳球,新世界電訊有限公司

 

Merit - Customer Service Professional of the Year 2012 (Contact Center)

優異獎-2012年傑出顧客服務專業人員(客戶聯絡中心)

Joe Chu Siu Kin, DHL EXPRESS (HONG KONG) LIMITED

朱少乾,敦豪國際速遞(香港)有限公司