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恭喜「2010亚太杰出顾客关系服务奖」得奖者!
2010 亚太杰出顾客关系服务奖
公司及个人类别获奖者合照
2010 亚太杰出顾客关系服务奖
公司类别获奖者合照 2010 亚太杰出顾客关系服务奖个人类别获奖者合照
中国，香港
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2011年6月9日-
-亚太顾客服务协会（APCSC）于2011亚太杰出顾客关系服务奖颁奖典礼晚宴宣布2010亚太杰出顾客关系服务奖选举（CRE
Awards）得奖名单。得奖者经全面平衡集分卡选出。这包括自我表现基准评审、提名企业的商业方案汇报、神秘探访、以优质顾客服务标准(CSQS)为评估准则的实地考察、公众投票，最后由多位杰出顾客关系专家共同议定得奖者。
浏览新闻稿:
ENGLISH/中
文
2011杰出顾客关系服务奖详细内容
最新报名截止日期:
2012年1月15日
(公司类别)
2012年1月15日
(个人类别)
报名
/
提名
亚太杰出顾客服务奖选举特刊:
2011年7月11日
英文虎报
(P.1
P.2
&
P.3)
2011年7月4日
经济日报
(P.1,
P.2,
P.3 &
P.4)
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顾客服务管理证书
香港 -
2012年1月3-6日 香港 -
2012年3月13-16日 |
APCSC is pleased to announce this
Certificate in Customer Service Management
training. You will obtain the basic and advanced
topics in Customer Service Management from this
4-day training that enable you to increase your
awareness and knowledge of the latest
development of Customer Service in terms of
technology as well as management concept. You
will also learn how to develop appropriate plans
to integrate the Customer Service Center within
the organization and bring new insights, set
visions and lead Customer Service teams. Whether
implementing a new Customer Service or
rejuvenating an existing one, you will be
prepared for the challenges.
To view the brochure and
registration form, please
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limited
Early-Bird Special Promotion,
which allows you to
save USD 160.00
of the full fee per
delegate.
To register, simply fill in
the registration form
complete, attention it to
Alan Poon and
send it to
certification@apcsc.com.
Alternatively, you can
register online at
HERE.
Register
3 or more delegates
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10% per delegate.
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2011年顾客忠诚奖论坛
2011年2月23－24日， 香港,
西湾河 |
 来自亚太地区的市场领导参加2010年杰出顾客关系服务奖
<商业方案汇报>
论坛花絮
 
中国，香港
–
2011年2月23-24日—亚太顾客服务协会(APCSC)
举办了杰出顾客关系服务奖商业方案汇报，让亚太区商业团体及公司会员参加。为期两天的商业方案汇报乃亚太杰出顾客服务奖其中一个评审环节。
新闻发布:
ENG
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中文
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每月资讯电邮 |
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杰出顾客服务关系致胜之道
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兴业银行RHB
Bank Berhad Singapore -「简化银行业务」
我们将在这一期信息电邮与大家分享作为2007年度「最佳顾客体验(银行业)」的得奖公司-RHB
Bank Berhad Singapore，如何达致杰出顾客服务关系。 |
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(Eng
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中文) |
亚太顾客服务协会于2010年2月在马来西亚开展实地培训。当地知名学府参加了培训，包括：INTI
University College, APIIT/UCTI,Malaysian Maritime Academy Sdn
Bhd, HELP University College, International College of Music,
TAFE College, HELP University College, HELP International
College of technology, KBU International College, International
Medical University, KDU College.
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我们的国际认证课程被许多领先的区域机构所采用。认证课程能跃助机构建立世界级的顾客服务标准。具有公信力的认证被本地大学及国际组织所认可。 |
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杰出顾客关系服务(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
台北 - 201 2年2月13日
广州 - 2012年2月28日
北京 - 2012年3月1日
吉隆坡 - 2012年3月21日 |
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杰出顾客关系服务(CRE)
及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议
台北
2月13日
议题:
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
广州 2月28日 北京
3月1日
吉隆坡 3月21日
议题:
世界级企业的最佳顾客体验管理
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朱刚岑 先生
亚太顾客服务协会
主席 |
魏国彥博士
台北市政府研究发展考核委员会
主任委员 |
陈义清先生
中华电信公司股份有限公司
客户服务处处长 |
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台北
2月13日
CRE & CSQS
圆桌会议
演讲及讨论嘉宾
朱刚岑先生，亚太顾客服务协会主席、杰出顾客关系服务奖评审团评委
演讲题目：
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
魏国彥博士
，台北市政府研究发展考核委员会主任委员
演讲题目：
从1999市民热线谈当前公共服务的挑战与契机
陈义清先生，中华电信公司股份有限公司总公司客户服务处处长
萧亚洲博士，中华民国品质学会理事
台北捷运公司资深代表
其它演讲及讨论嘉宾容后公布
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CEO实现可持续增长有哪些重点？
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怎样创造更多的商业机会？
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在顾客和员工体验上，社交顾客关系管理有哪些持续成功的地方？
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不同行业的领导者及去年杰出顾客关系服务奖得奖公司有哪些策略性的杰出顾客关系方案？
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社交媒体、顾客关系管理、公共关系及研究怎样为现时商业环境创造策略性价值？
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费用： |
网上登记:
免费
或
即场报名费用:
(非会员)
新台币800元 |
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主办机构： |
亚太顾客服务协会 |
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协办机构：
台北
广州
吉隆坡 |
台北捷运公司及 中华民国品质学会
时间:
2012年2月13日,
2:30pm-6:00pm
主题:
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略
地点:
台北市中山区中山北路二段48巷7号7楼
中外运- 敦豪国际航空快件有限公司
时间:
2012年2月28日,
2:30pm-6:00pm
主题:
世界级企业的最佳顾客体验管理
地點 :
广州市越秀区中山三路33号中华国际中心A座24层
QNet Ltd.
时间:
2012年3月21日,
2:30pm-5:30pm
主题:
世界级企业的最佳顾客体验管理
地點 :
Level
10, Block C, PJ8, Menara Qi, No 23, Jalan Barat,
Section 8, 46050 Petaling Jaya, Selangor,
Malaysia |
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圆桌会议后将举行幸运抽奖
如果您需要更多信息,
请点击
这里
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2012年顾客忠诚奖论坛
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2011年杰出顾客关系服务奖
<
商业方案汇报>
来自亚太地区的市场领导
会员专享(登记这里成为亚太顾客服务协会会员)
向亚太地区的市场领导学习成功商业案例：
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部份杰出顾客关系服务奖参赛公司名单:
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物业管理
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银行
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电讯
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保险
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直销
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公共事业
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娱乐
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物流
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从汇报企业中能获得的主要讯息:
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机构内的杰出顾客关系
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顾客服务中心和联络中心的表现
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吸引和维系顾客的策略
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创新与技术及其在您机构内所发挥的作用
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全球支援与关键任务支援策略
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部门间的交流与整合支援服务
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量测成功与顾客满意水准
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顾客体验管理与人力发展
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了解更多赞助商的宣传和得益请邮件联系creawards@apcsc.com
2011年顾客忠诚奖论坛照片廊
新闻稿:
Eng /
中文
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香港杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议2011年12月16日 |
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社交网络商业1对1及B2B营销
亚太顾客服务协会于深圳举办杰出顾客关系及优质顾客服务标准圆桌会议
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香港圆桌会议由亚太顾客服务协会与QNet Ltd.合办。参加者包括：
朱刚岑，亚太顾客服务协会主席， 杰出顾客关系服务奖评审团评委;
Ms. Malou Caluza, Chief Network
Services, QNet Ltd.; Simon Lee, Alliance
Director, Greater China, Salesforce.com;
Kemdrew Cheng, Customer Relations Officer,
CLS Ltd.; Simon Lau, CRM Officer, CSL Ltd.;
Winnie Hung, Operations Manager, CLS Ltd.;
Pack Ling, Digital Marketing Director, Great
China, GE; Paul Ho, Assistant General
Manager, Hopewell Property Management Co.,
Ltd; Terence Luk, Assistant Estate Manager,
Hopewell Property Management Co., Ltd;
Cougar Woo, Sales & Marketing Manager,
NETfront Information Technology Ltd.;
Jennifer Sham, NSG Manager, QNet Ltd.;
Lordever Digan, Project Manager, QNet Ltd.;
Adam Clermont, Legal Counsel, QNet Ltd.;
Ikki Yuen, HR Process & Practies Manager,
QNet Ltd.; Lucy Cheng, Partner Marketing
Program Specialist, Salesforce.com; Raphael
Lok, Learning & Development Officer,
Synergis Management Services Ltd.; Thomas
Yip, Willis Hong Kong Ltd.; Macy Lim,
Regional Head of Direct Marketing &
Telemarketing, AXA Asia.
香港–2011年12月16日–亚太顾客服务协会(APCSC)
与QNet
Ltd.举行了杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「社交网络商业1对1及B2B营销」的主题，吸引了来自CRM解决方案
、物业管理、咨询、制造、能源、电信和外包服务等行业的CRM、市场传播部、数字营销部和业务发展部的管理层和专家参加，并于圆桌会议中展开热烈的讨论。
即时发布:
Eng/中文
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深圳杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议2011年11月21日 |
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变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略-B2B营销
亚太顾客服务协会于 深圳举办杰出顾客关系及优质顾客服务标准圆桌会议
深圳圆桌会议由亚太顾客服务协会与永旺资讯服务(深圳)有限公司合办。参加者包括： 朱刚岑，亚太顾客服务协会主席，
杰出顾客关系服务奖评审团评委；廖黛丽女士，深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长；黄成忠先生,
永旺资讯服务(深圳)有限公司董事；潘志刚先生, 第一线安莱(深圳)呼叫中心业务发展总监。
深圳–2011年11月21日–亚太顾客服务协会(APCSC)
与永旺资讯服务（深圳）有限公司举行了杰出顾客关系(CRE)及优质顾客服务标准(CSQS)圆桌会议。本次会议围绕「
变幻莫测的商业世界中的卓越顾客关系服务策略-B2B营销」的主题，吸引了来自电讯、物流管理、金融、供电、公共服务、
医疗服务等行业的客户服务部、CRM、市场部、研发部和公共关系部的管理层和专家参加，并于圆桌会议中展开热烈的讨论。
即时发布:
Eng/中文
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新闻稿 |
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服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发「优质客服专员中心证书」
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客户服务总监曾振花女士代表卓健医疗服务有限公司和客户关系经理黄淑娴女士代表Mead Johnson Nutrition
(Hong Kong) Ltd接受亚太客户服务协会主席朱刚岑颁发的「优质客服专员中心证书」
中国
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香港，2010
年6月1日---兩大服务业领袖荣获亚太顾客服务协会颁发的「优质客服专员中心证书」，藉此表扬他们的员工发展计划和坚持提供世界级服务于香港、亚太区内及全球顾客服务贡献。
新闻发布:
ENG/中文
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英文虎报
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星岛日报 |
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亚太顾客服务协会(APCSC)的会员为不同的客户群体提供不同形式及内容的服务。由于服务的多样性，参加者被鼓励和启发去进行改革。公司之间可以相互学习。
