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國際認可證書培訓課程

優質顧客服務標準(CSQS)

亞太峰會

亞太傑出顧客服務關係獎 (CRE Awards)

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如欲報名此方案,請按這裡

概要

通過參加我們的在線服務基準方案的專案,您的企業能直接受惠於:

  • 確定和評估影響企業線上服務顧客參與情況的重要因素;
  • 評測和追蹤企業線上服務的表現水準;
  • 通過以顧客為重心的指標全面評估企業線上服務的表現和可靠性;
  • 通過收集顧客回饋,突出分析企業線上服務中個人的優勢或弱點。

覆蓋行業

網上銀行,線上證券交易,網路,服務提供商,線上旅行,資訊和電腦供應商,線上購物,零售以及商鋪。

參與企業

 

Tai Fook Securities

Cathay Pacific Airways

Cathay Pacific Holidays

CITIC Ka Wah Bank

Virgin Atlantic

HSBC

Chow Sang Sang Securities

Standard Chartered Bank

Citibank

United Airlines

Dragon Airlines

KGI

iCare

Singapore Airlines

Japan Airlines

Hang Seng Bank

CASH

hongkong.com

Wellcome

ParknShop

Yahoo

Netvigator

 

 

360º基準方案方法

透過亞太顧客服務協會證實的最佳守則, 每一個參加者將會完成三個階段的全面基準方案活動。

基準方案問卷調查

參與企業需要完成評估問卷,並提供其有關在線服務相關資訊。最終基準方案結果將由同行業中比較而得出,以下幾個方便亦被包括在內

 

·    支持管道 (IM etc) ·     詢問回應時間
·     語言功能 ·     詢問解答時間
·     月點擊率 ·     可連接性
·     流覽支持性 ·     用戶友好程度
·     安全性 ·     技術性

顧客滿意度調查

您的一部分在線服務用戶將被邀請參加我們的在線調查。定量及定性的資料將以5分制的評分形式收集,通過以顧客為重心的指標全面評定在線服務的功能和特性。

·    常見問題

·    導向性

·    自助服務系統

·    顧客論壇

·    速度及表現

·    內容質素

·    安全性

·    顧客忠誠度

神秘探訪

除了顧客滿意度調查以外,我們的專家還將深入地對您的在線服務的表現情況和可用性作出專業評價。另外,您需要為我們提供資訊以便我們能評估您的服務反應時間以及問題解決方案的品質。

     
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