Speakers:

Mr. Paul Yu
Customer Service Director
Hutchison Telecommunications (HK) Ltd
Case Study: CRM Strategy

Mr. Ne Yaung Hpone 劉英偉先生
President, Greater China
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Case Study: The Strategy to Implement the Multinational, and Multisite Call Center

劉英偉先生目前是Genesys Telecommunications Laboratories的亞太區總經理。
于任職Genesys 之前，曾協助 Genesys於公司上市(IPO)前， 獲得Bruncor
(Bell Canada 及NBTel 之關係企業)重大投資，於加入Genesys後，於美國總
公司任職專案部門主管， 兩年內帶領數十位資深工程師與專業顧問，承接
並完成如 MCI、 Wells Fargo、…. .三十餘超大型線上客服中心專案，各案平
均客服人員數超過500席。

有識亞太客服中心市場之蓬渤發展，Genesys總公司責成劉先生于1996年至
亞太地區考察並設置營業據點，劉先生于兩年內協助設立日本、韓國、新
加坡、臺灣等分公司及辦事處，於亞太地區多個國家與十數家專業代理商
締約，並以其豐富的專業智識，成功地協助各地合作夥伴獲得二十余大型
系統建置合約，?企業客戶、合作夥伴、與 Genesys公司成就三贏的棋石。
2000年起基於大中華地區經濟成長率淩駕亞太國家之上，劉先生銜命深耕
此一市場，已於兩年內創下臺灣與香港50%以上之均占率，並於2001起籌
設上海辦事處，積極拓展大陸市場，已獲得聯通、網通、南航等知名用戶
採用。

劉總經理加入Genesys 之前，曾在北方電訊 (Nortel)、北方貝爾實驗室
(Bell Northern Research) 和加拿大新布蘭斯威克州電信公司 (NBTel)等多家
領導級的電信公司服務 ，擔任過的職務包括資深設計工程師、資深資
訊科技顧問、資深專案經理、首席總工程師等。他管理北美地區許多
重要的專案，包括B11 World Line Card Chip 半導體晶片設計與發展、 NBTel
資訊科技基礎設施建構及電話中心專案、以及著名的 Teleglobe Ring 光纖
通訊系統 (該專案建置人員超過200名且經費達2億美元)。

劉總經理是一位成就卓越的專業工程師與經理人，他豐富的電信與資訊
科技知識、專案管理經驗、創新的行銷構思、以及不可多得的國際商務
經歷，不但為Genesys 成功建置客戶口碑與亞太市場，也因此成為多家
知名協會與媒體經常邀約之演講人與評論家。劉總是一個經驗豐富的
旅行家與生活藝術奉行者，他曾在亞太和北美六個國家居住和工作，
並積極參與及籌設公益活動組織，且因其對社會的傑出貢獻獲得多項
著名的獎賞。

Mr. Jason Chu
Chairman, Hong Kong Customer Service Consortium
Knowledge Center Management

Mr. Chu is the Founder and Chairman of Hong Kong Customer Service Consortium (HKCSC). He is the pioneer of innovative Customer Service Research including Call Center and CRM Benchmarking in Asia Pacific, Customer Satisfaction and Aspiration Survey and eSurvey on Internet Banking, Internet Securities and Internet Purchasing, and other international standards in Australia and the United States.

Mr. Chu is the Industry Visionary to build a Global Certification with international bodies in the USA, Australia, China and other countries for the Customer Service and Support Industry to develop professionalism and career development for the call center and customer service industry, including the Certified CRM Director, Certified Call Center Manager and Certified Call Center Professional training curriculum.

Mr. Chu received his BSc and MSc degrees in Industrial Engineering and Operations Research from the University of California, Berkeley. He is the President of the University of California Alumni Association in Hong Kong and a Guest Lecturer at the Hong Kong University of Science and Technology and other universities. He is an instructor and speaker in high demand at various training workshops and international conferences on Call Center and Customer Relationship Management Strategy.