Speakers:

邱登崧先生
台灣客服科技股份有限公司總經理
講題: 客 服 委 外 新 視 野 -- 企 業 夥 伴 管 理

畢 業 於 國 立 成 功 大 學 交 通 管 理 科 學 系 、 美 國 加 州 大 學 河 濱 分 校 (University of California, Riverside) 碩 士 ， 主 修 Computer Science，曾 任 職 於 台 灣 吉 悌 電 信 產 品 開 發 部 門 六 年 ，1995 年 進 入 太 平 洋 電 信 企 業 集 團 ， 參 與 CT2 建 置 、 行 動 電 話 事 業 計 劃 書 撰 寫 、 台 灣 大 哥 大 系 統 工 程 建 置 ，1998 年 起 擔 任 台 灣 大 哥 大 客 服 本 部 資 深 處 長 ，2001 年 6 月 輔 導 台 灣 客 服 科 技 公 司 成 立 並 出 任 總 經 理 。

台 灣 客 服 科 技 公 司 在 邱 總 經 理 的 領 導 下 ， 成 立 半 年 內 即 榮 獲 ISO 9001:2000 國 際 服 務 品 質 認 證 ， 由 於 邱 總 經 理 在 通 訊 系 統 建 置 上 的 深 厚 資 歷 ， 規 劃 建 置 了 最 先 進 的 客 戶 服 務 軟 硬 體 系 統 ， 開 發 台 大 哥 大 個 人 化 網 頁 服 務 ， 因 應 台 灣 大 哥 大 客 戶 數 的 快 速 成 長 ， 邱 總 經 理 帶 領 台 灣 客 服 科 技 結 合 科 技 與 服 務 ， 締 造 電 信 總 局 客 戶 服 務 滿 意 度 評 選 A+ 的 最 高 評 價 。 目 前 台 灣 客 服 科 技 股 份 有 限 公 司 擁 有 2000 多 位 專 職 員 工 ，建 置 1500 多 個 席 位 ， 為 台 ? 最 大 的 專 業 客 服 公 司 。

朱 剛 岑 先 生
亞 太 顧 客 服 務 協 會 主 席
講題: 如 何 達 到 優 質 客 戶 關 係

朱 先 生 為 亞 太 顧 客 服 務 協 會 創 辦 人 及 主 席 ， 朱 主 席 一 直 致 力 於 推 廣 優 質 顧 客 關 係 及 服 務 ， 協 助 會 員 和 機 構 提 昇 和 改 善 客 戶 服 務 質 素 。

朱 主 席 融 入 美 國 和 澳 洲 的 國 際 客 服 標 準 ， 以 創 新 的 概 念 去 進 行 客 服 研 究 ， 當 中 包 括 Call Center and CRM Benchmarking in Asia Pacific, Customer Satisfaction and Aspiration Survey and eSurvey on Internet Banking, Internet Securities and Internet Purchasing。

朱 主 席 把 研 究 結 果 作 為 藍 本 ， 建 立 了 一 套 有 系 統 、全 面 和 實 用 的 證 書 課 程 ， 包 括 Certified CRM Director, Certified Call Center Manager and Certified Call Center Professional 等

朱 主 席 畢 業 於 美 國 加 州 大 學 柏 克 萊 校 區 (University of California, Berkeley) 工 業 工 程 及 營 運 研 究 系 。 朱 主 席 現 同 時 擔 任 美 國 加 州 大 學 校 友 會 主 席 、 香 港 科 技 大 學 客 席 講 師 和 被 邀 請 出 席 各 大 型 國 際 會 議 和 研 討 會 為 演 講 嘉 賓 。