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Speakers:
朱剛岑先生,
亞太顧客服務協會主席
主題：亞太客服質量標準及客服中心的典範借鑑
Topic:
Asia Pacific Customer Service Quality Standard (CSQS) and
CRM Benchmarking Report
由亞太顧客服務協會發起，並在香港大學與亞太區內的頂尖機構的共同努力下，共同推動亞太客服質量標準，
促進顧客滿意程度和忠誠度。
亞太顧客服務協會的主席朱剛岑先生，將會介紹如何透過客服質量標準及基準調查，協助客服產業與服務機構達至優質的客戶關係。
亞太顧客服務協會將藉此機會2002至03年度顧客關係管理典範借鑑的調查結果，以及介紹顧客服務的質量標準。Customer
Service Quality Standard (CSQS)
客服質量標準
Management
Responsibilities - 管理責任
Resource Management - 資源管理
Process Management - 流程管理
Performance Management - 表現管理 |
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Speakers:
黃憲乙先生,
統一綜合證券,
電子科技服務中心經理,
臺灣客服中心發展協會,
首席教育訓練顧問
主題：探索台灣企業，如何運用科技及策略整合；在顧客關係管理中，創造並增進顧客對企業的價值
Topic:
CRM Technology and Integration for Customer
Value Creation in Business Operation
Call Center Industry Survey in Taiwan, 2003
台灣地區2003年客服產業營運現況調查
現代企業面臨的挑戰：企業採取之競爭策略
企業與顧客關係間的變遷,
企業對
CRM
的認知與期待
企業執行策動CRM的經驗：企業如何因應CRM的趨勢： |
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新聞發佈與研討會
PRESS RELEASE AND FORUM DISCUSSIONS:
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Panelist:
朱剛岑先生,
亞太顧客服務協會主席
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How do standards improve industry performance?
標準如何提升產業營運表現?
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What are the key areas to consider when
investing in technology?
進行科技投資應注意的重點為何?
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How to create customer trust and confidence in
the market place?
如何建立市場中客户的信任與委託?
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How to improve your ROI for CRM Projects?
如何提升CRM
Projects的回報?
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What are the advantages of having
standards?
使用標準所帶來的市場優勢為何?
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REGISTER NOW!
Or Contact Miss
Sherry Lee on (886) (02) 29990670*9 email:
ShelleyLee@ttnt.com.tw
TCCDA臺灣客服中心發展協會
活動組組長 李潔瑜 Sherry Lee |
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2002年度亞太傑出顧客關係服務獎選舉頒獎禮得獎名單
Customer Relationship Excellence
Awards(CRE) 2003
Enrollment has
begun for the 2003 CRE Awards. Please click the
above link for more information or download load the
welcome pack
here. |
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2002 Winners List and Press
Release - Click Here |
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