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亞
太 顧 客 服 務 協 會 ---- 卓 越 客 戶 關 係 研 討 會 |
我
們 誠 意 邀 請 您 出 席 亞 太 顧 客 服 務 協 會卓 越 客 戶 關 係 研 討 會 。 研 討
會 目 的 是 透 過 互 動 式 的 經 驗 交 流 和 分 組 問 題 討 論 客 戶 關 係 管 理
的
重 要 性， 互 相 分 享 不 同 公 司 的 客 戶 關 係 策 略 ， 以 促 進 台 灣 與 亞
太 顧 客 服 務 與 客 服 產 業 的 蓬 勃 發 展 。
活
動 日 期：2003 年 2 月 18 日（二）
活 動 時 間：10:00AM ~ 2:30PM
活 動 地 點：六 福 皇 宮【104 台 北 市 南 京 東 路 三 段 133 號】
主 辦
機 構：亞 太 顧 客 服 務 協 會
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時 間 |
內 容 |
主 講 人 |
| 9:30AM | 10:00AM |
來
賓 報 到 |
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| 10:00AM | 10:15AM |
致
歡 迎 詞 |
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| 10:15AM | 11:00AM |
客
服 委 外 新 視 野 企 業 在 選 擇 合 作 夥 伴 的 同 時，如 何提 出 一 套 合 作 策 略，共 創 雙 贏 。 就 近 年 來 的 觀 察， 客 服 委 外 已 經 從 傳 統 的 客 戶 服 務 委 外 作 業 ( Customer Service Outsourcing ) 轉 型 為 企 業 經 營 程 序 委 外 作 業 ( Business Process Outsourcing, BPO )。 因 此 委 外 客 服 公 司 必 須 要 能 協 助 企 業 重 整 經 營 程 序。 |
台 灣 客 服 科 技
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| 11:00AM | 11:15AM |
聯
誼 小 聚 |
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11:15AM | 12:00PM |
如 何 達 到 優 質 客 戶 關 係 市 場 的 競 爭 日 趨 激 烈 ， 如 何 保 留 客 戶 是 企 業 突 圍 而 出 的 秘 訣。 客 戶 的 忠 誠 概 念 已 由 優 質 客 戶 服 務 ( Service Excellence ) 轉 變 為 優 質 客 戶 關 係 ( Relationship Excellence ) 。 因 此 企 業 應 運 用 最 有 效 的 策 略 ， 與 客 戶 建 立 密 切 的 關 係 ， 令 客 戶 有 喜 出 望 外 的 印 象 和 感 覺 。 |
亞 太 顧 客 服 務 協 會
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| 12:00PM | 2:00PM |
享
用 精 緻 午 餐 及 問 題 討 論 |
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| 2:00PM | 2:30PM |
問
題 討 論 報 告 |
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| 2:30PM | 活
動 結 束 |
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活動費用：NT$1,800元 (包括精緻午餐)
報名方式
：請列印出報名表(下載報名表)後傳真至
[886] 02 2595 7303
聯絡人(香港)：
李冠儀 [852] 2174 1428 或 sam@apcsc.com
聯絡人(台北)： 沈道康 [886] 02 2585 3276
繳費方式:
□ 匯款：
華南銀行圓山分行企業大樓辦事處 帳號：107-10-6311026
戶名「友亮企管顧問股份有限公司」
□ 禁背即期支票：
抬頭「友亮企管顧問股份有限公司」
掛號寄至「台北市中山北路三段54號5樓」
□ ATM轉帳：
華南銀行圓山分行企業大樓辦事處
分行代號：008 帳號：107-10-6311026
□
網上信用卡：
請按此以信用卡繳費
由於現場席次有限，未免向隅敬請儘早報名登記。
謝謝!
亞太顧客服務協會
電話：+852 2174 1428
傳真：+852 2174 1438
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