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舉辦日期:
 __2002年11月6日 (星期三)
舉辦時間:
 __上午 10:00 - 下午 2:00 (9:30 入場)
舉辦地點:
__六福皇宮- 榕園餐廳_(104台北市南京東路三段133號)
費用:
 __NT$1,800元 (包括精緻午餐)
__TCCDA個人會員可享九折優惠(NT$1,620)；團體會員可享八五折優惠(NT$1,530)
  主講嘉賓: 陳婉芬女士, 台灣花旗銀行 副總裁
   
  講題： 經濟快速變遷下電話中心經理人角色的轉換

 
  主講嘉賓: 簡志誠博士, 臺灣客服中心發展協會主席
   
__ 講題: 優質客服中心經營策略 (Case Study)
   
__ 因 應 市 場 競 爭 ， 需 以 服 務 致 勝 。 客 服 中 心 資 本 投 資 經 營 效 率 為 先 。 系 統 技 術 需 求 ， 貴 在 整 合 。 客 服 市 場 變 化 ， 考 慮 全 球 效 應 。
客 服 系 統 ， 掌 握 主 題 ， 適 時 蛻 變 。 他 山 之 石 ， 可 以攻 錯 ， 奠 基 管 理 ， 求 續 經 營 。 成 本 為 始 ， 重 在 獲 利 。
  主講嘉賓: 朱剛岑先生, 亞太顧客服務協會主席
   
__ 講題: 知識中心資訊與資源的管理與策略(Knowledge Center Management)
   
__ 客 服 中 心 就 是 企 業 的 資 訊 中 心 ， 顧 客 致 電 到 客 服 中 心 取 得 有 關 企 業 、 產 品 和 服 務 的 資 料 。 因 此 必 須 有 系 統 地 管 理 和 處 理 這 些 資 料 ， 確
保 每 個 客 戶 服 務 人 才 能 有 效 地 處 理 每 位 顧 客 的 提 問 。

__『2002 亞太傑出顧客關係服務獎選舉』新聞發佈會

Organizer:
Endorsers:
Media Sponsors: Forum Sponsor:
 
  主講嘉賓: Ms. Fanny Chan, VP, CRM & Quality, Consumer Bank - Taiwan
Citibank, N.A.
主辦機構:
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協辦機構：
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